童鞋零售店铺经验交流(一)

　　　　一、卖商品就是卖思想

　　一家店铺经营的好不好，不用进店铺，在门口看一下就知道!看什么，看店铺招牌，看店面整体灯光，看商品陈列，看卫生状况，看营业员的精神面貌、工作态度及无顾客时营业员在做什么。

　　我们尽管卖的是商品，但实际上卖的是思想。什么是卖思想?就是告诉消费者，选择这类产品时什么最重要。比如当你买汽车的时候，奔驰告诉你身份和地位最重要，宝马告诉你开的过瘾最重要，沃尔沃告诉你安全最重要。抓住你产品可能导致的效果，有侧重地加以说明，便会恰到好处。

　　例如在北京同一个商场，同一个位置，同一品牌童鞋，一个人一个月可以卖五六万，别人只能卖一两万?为什么?首先，我们有个客户叫bbg小姐，她在店铺陈列室，会把所有的童鞋都分类，按价格、男童款、女童款分开，童鞋有真皮的、有PU的、有帆布的，她也会分开，做到“分区陈列，专柜展示”。

　　比如，一位顾客进来后，她会注意这个顾客的眼睛是游离状态，还是盯着某件商品看?首先，她要把价格分开来，哪个是100—200元的，哪个是200—300元或300元以上的。顾客目光集中的价值区间就是她的心里价位。如看了这个区，又看个那个区，那一定是她的心里价位和款式还没确定，此时，店主就可先入为主，进行专业推销。介绍时，她不会只介绍一款鞋，还会把另外一个价位只差50元的另一风格的鞋拿给顾客，然后说明这两款鞋的各自特点，比如说这款鞋跟什么样的衣服配较好等，最后她会给顾客一些建议，这两种风格是代表什么、高贵的、时尚的还是较优雅的。然后她会告诉顾客：你孩子长得很秀气，比较适合这款优雅的。大家想想，bbg小姐这样做生意成功率几乎是不是百分之百?卖鞋不是卖鞋，而是卖一种身份的象征，优雅、时尚、安全、健康、舒适等特点都是她推出的卖点。

　　我们销售的场所、要给顾客一种舒服的感觉。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而把鞋子包起来陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手写促销POP等等，所有这种行为都会使“这种感觉”大打折扣。舒服的感觉没有了，品牌形象也就不存在了。我们必须牢记“卖商品就是卖思想”。

　　　二、用事实说话

　　　　对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，我们建议他到销售做得好的店铺去看一看。如果只是谈她店铺的问题，她会找出很多的理由，经济不景气、地方小人口少、消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗?须知，店铺的生意不好，是因为大家都有做的不到位的地方，所以就不能只找客观和公司的原因了。我们到加盟商店铺就遇到过这种情况，无论怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司的这个问题没解决，那个问题没落实，听的头都大;当然客户提问题，反映情况很好，但是看问题不能用这种“全是公司及产品的错”的观念，我们就建议客户到离他比较近的销售做的好的店铺去看一看，看下来她自己都不好意思了，我们的优秀加盟店看不到商品陈列杂乱无序的，看不到鞋子上满是灰尘的，看不到坏了的灯具。而她们呢，陈列杂乱无序、样品大小不一、左右只不分，把卖场当库房，员工坐在椅子上织毛衣，灯具坏了一大片没人理，顾客进店员工招呼也不打，一比较，差距就出来了，这样的店还是“国际童鞋品牌”店吗?这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩!站在为客户服务的立场，客户也就非常愿意同我们交流了，愿意听取我们的意见了。有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间。

　　　　三、用心经营，只要用心就会好

　　　　店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新情况，要使店铺能持续经营，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但是好多加盟商都说我比别人做的还辛苦、还努力，但却没有别人做得好，为什么?这个时候，我们需要鼓励他们“用心经营，只要用心就会好起来”。努力是将工作做完、用心是将工作做好。因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，比如到店顾客少，那我们就要想办法把我们的准顾客引导到店里。比如可以在商场、幼儿园、学校门口客流及儿童比较集中的地方发放一些品牌的优惠宣传单及气球。顾客到店后就要让其成为我们的忠实消费者。如何培养忠实的消费者，简单就一句话：让你的顾客感觉他们是被需要的。无可争议，顾客的满意是关键，没有这一点你的店铺将无法生存。可我们说的是顾客的忠实，是让你的顾客在购物中感到快乐。今天在你这里不满意的顾客明天将使你的竞争者满意，除非你懂得怎样留住他们。怎样培养你的回头客呢?假设我们的产品和服务是物有所值的，那么剩下问题的关键就是：让你的顾客感觉他们是被需要的。让他们觉得他们是你最重要的顾客。给他们以关怀，给你的每一个顾客。这种感觉是这样培养出来的：当你向他们递上商品时附上写有“很感谢您选择我们，此次合作相当愉快“的便条来表达你的感激之情。如有顾客电话，新品上市时拿起电话叫出他们的名字来问好，告诉他们新货已经到了。做到这一点，还愁没有销售额?

　　记下小朋友的生日，在其生日时电话通知可以到店里免费领取一份生日礼物。这些体贴的小细节都能表现出你对顾客的关心。一个“谢谢您光顾我们，万分感激”的简单便条可能会让我们赢得一位忠实顾客，并使其成为我们公司会走会说的活广告。这些很容易做到，也容易忽视。

　　做生意与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：用心经营，只要用心就会好起来!