山东商场自由退货 催生“退货族”

　　在很多消费者印象中，从商场买到的东西只有出现质量问题时才能退换货，但是近年来省城部分商家开始推行无条件退货，只要在商家约定的时间内，购买的商品不影响二次销售，都可以自由的退换货。

　　前些日子，省城市民朱小姐因工作需要参加一个聚会，但没有合适的衣服穿，商场里合适的衣服动辄上万，买一件平时不穿太奢侈，后来在朋友建议下，朱小姐去一家商场买了一件礼服，不拆吊牌穿了一天，第二天接着去退掉了，“这样一来，没耽误应酬，还能省钱。”采访中记者了解到，不少商场不问原因的退货制度，还催生了少数像朱小姐这样的退货族。　　

　　买的东西不喜欢就能退　部分商场实行无条件退货

　　记者近日询问了省城多家百货商场和大型超市了解到，近几年来省城陆续有商家开始实行无条件退货。

　　省城历山路上一超市的客服人员表示，从该超市购买的商品，30天内，只要顾客不满意就可以到超市退货；省城另一合资品牌的连锁超市的售后工作人员则表示，顾客从该超市购买的商品，不管有没有质量问题，只要不超过7天，都可以自由退换货；泺源大街上一百货商场的工作人员则表示，一个月内，顾客只要对购买的商品不满意，就可以持购物发票前来退货。

　　采访中记者了解到，目前实行无条件退货的商家以百货商场和超市为主，退货的规定基本相仿，持购物发票，证明商品在此购买；衣服带吊牌，鞋子无污损，不影响二次销售就可以退货。

但是，并非商场内的所有商品都能自由的退货，记者从几家实行无条件退货的商场和超市了解到，有些国际一线的大品牌并不参与自由退换货的服务，还有内衣、食品、黄金饰品、易耗品等也都不能享受自由的退换货。　　

　　附加条件多　个别自由退货形同虚设

　　不过采访中记者了解到，很多商场虽然理论上宣称有无条件退货的服务，但因为附加条件很多，这一制度形同虚设。

　　“去年在商场买了一双鞋，当时穿着觉得还行，但是回家后发现不喜欢了，就去商场退货，销售人员虽然不明说，但很不乐意给我退货，极力的游说我换另外一双，当时弄得我很尴尬。”在省城一职业学校任职的周女士表示。

　　除了销售人员的干涉，部分品牌不参加退换货的规定，也让这一制度实施困难。“根据我们的规定，只要不影响商品的二次销售，不管什么理由，30天之内都可以办理。”近日，当记者询问商场是否有无条件退货时，省城槐荫区一百货商场的客服人员表示，虽然商场如此规定，但具体还是要看顾客购买的是哪个品牌，“有些品牌是明确表示不参加自由退货的，这时就得按他们的规矩来。”

　　此外，有些商场的退换货的手续和过程也很繁琐，顾客需要到购买商品的专柜退货，虽然说无条件退货，但还是需要向工作人员说明原因，然后是主管、楼层经理等层层审核签字才行，有时候退货要等上半天。针对这种情况，省城个别商场还为此专门成立了退换货中心，消费者退货时不需要去品牌专柜，只需要到退换货中心，按退货规定提供发票等，十几分钟之内就能成功退货。　　

　　　　被退最多的是衣服　　无条件退货拉动商场销售

　　据了解，无条件退货这一制度最早源于欧美国家，如果按照我国的相关规定，商品在7天或者15天之内出现质量问题后，才能退换货，所以目前不少商家把无条件退货当作增值服务。

　　在推行该制度的商家看来，无条件退货的实施初衷，是为了方便顾客，免去他们购物时的后顾之忧，“很多女性喜欢冲动购物，看到漂亮衣服就不能控制自己，但买回家一堆衣服后发现，有的衣服并没有想象中那么好看，突然不喜欢了，如果按照国家规定，这些产品没有质量问题不好退货。”银座商城退换货中心一王姓负责人表示，在目前退回来的商品中，服装占了很大的比重。

　　王女士表示，自从2007年商场实行一个月无条件退货之后，很多顾客都表示，来购物时心理上没有压力了，尤其是冲动型购物的，买回家后悔了也能退货，“还有一些是顾客买了之后打算送人的，但是最终没送出去的，只要不影响二次销售，也可以拿来退掉。”

　　业内人士表示，随着日后的发展，无条件退货将成为百货行业日后发展的趋势，会对商场销售起带动作用，以最早实施无条件退换货的银座商城为例，虽然每年退换货的额度超过1亿元，但同年该商场的销售额也同比提升，“大部分顾客来退货，确实是因为购买的商品不合适，但他又有需要，退掉之后会接着购买一件。”