“讨喜欢”精准营销：留住网店回头客

　　网店累积了多少客户？ 二次购买的客户占总客户的比例？是否有休眠客户？面对淘宝商家迫切的需求，近日，ShopEx旗下品牌TaoEx淘易推出一款淘宝客户管理，二次营销的系统-----讨喜欢，帮助淘宝商家维护客户关系，分出客户层次，有利于个性化营销方案的制定。

　　“讨喜欢”是如何做到充分了解网店客户状态？通过“讨喜欢”后台的成功交易会员数据，淘宝卖家可设置筛选条件精准罗列出会员信息，让其可从不同角度进行数据加工分析，得到营销目标群体。

　　以一家双皇冠的“讨喜欢“用户为例，通过“讨喜欢”系统后台分析该淘宝卖家十个月历史交易数据，发现83％的会员都为第一次购买，老会员重复购买率只有17％。未成功下单会员数972名，占总会员数比率为11%。首先根据以上分析得出人均成交笔数A, 如果会员购买次数大于A,那么该客户就被定义为价值客户，属于VIP营销对象。其次根据设定的商家会员政策，累计消费超过1000元以上的会员，属于需重点服务及设计营销的SVIP会员。另外根据营销方案，淘宝商家也可临时设置筛选条件，快速灵活搜索到营销目标客户。

　　通过上述的客户群体细分后，设置相应的客户等级，然后淘宝商家就可开展个性化的促销方案。该双皇冠淘宝卖家针对在网店总购买次数低于三次的客户，采取了新品或限量商品提前一周用短信通知的方式，让这批有消费能力的客户感受到与一般客户不一样的差异化服务，提高其销售总金额，发展其成为网店的高级会员。由于该商家以韩系风格服装为主，在制定个性化短信和Email时给出热播韩剧的搭配风格参考意见，提高网购体验度。

　　“知己知彼，百战不殆”，只有了解客户的网购消费的频次，尊重客户的购物体验，才能将新客户发展成老客户，老客户变成品牌服务的拥护者。类似”讨喜欢”这样的淘宝客户客户关系管理系统，目前受到淘宝商家高度关注，通过这些系统分析出的数据，可以让淘宝商家细分会员营销价值，制定更加详细和针对性的营销方案，让促销回报效益最大化。