奢侈品护理 “惨不忍睹”问责谁

　　导语：“崭新的包做个护理，包的颜色从黑灰变成黑色，皮的弹性也变差了，摸起来像个老头的皮肤。”日前，福州的张女士向本报968111反映说，店家赔偿结果跟心理预期有落差。

两万元皮包保养完变了样 奢侈品赔偿有争议成难题

　　张女士告诉记者，她前不久从澳洲购买了一个价值2万元的限量版香奈尔包，仅使用过一次，因而日前送到位于达明路的鑫迦南奢侈品皮具护理店，花费了100元做简单的清洁保养。张女士认为，护理出现这样的效果，让奢侈品品牌包的价值失去了原先的意义。找店家协调赔偿，然而店家赔偿的标准很低，让张女士难以认同。

　　奢侈品皮包护理不当纠纷重重

　　护理店高老板则表示，其护理包没有任何问题，张女士所认为的颜色出现问题，并不合理。事实上，拿旧的包做护理保养，前后肯定会有些差异(例如颜色会新点、亮点等等)，只是个人感官问题。但是目前也无法取证，来证明包前后差异确实很大，只能双方进行协商。后经杨桥工商介入，最后赔偿3000元给消费者。

　　近几年，随着福州各商场进驻的国际顶级品牌越来越多，其奢侈品售后保养市场也渐渐繁荣起来。记者了解到，类似奢侈品皮包护理不当等引发的纠纷也渐渐走入人们视野。

　　然而由于服务标准的缺失，此类投诉引发的取证难、赔偿多少合理的争议，也让这些护理店家和消费者头疼不已。

　　目前福州奢侈品保养行业在赔偿上规定，如果护理出现瑕疵，如色块、刮痕损伤等，一般按照维护费用的5~10倍赔偿。如果消费者不放心，也可以进行保值维护，但是商家收取2%的保值费，如果发生丢失或者不能重复使用，商家将按照保值赔偿。