服装鞋帽类投诉4年居首

　　昨天，市消协发布2010年“十大投诉热点”，希望消费者加强甄别。

　　【热点一】

　　　　服装鞋帽类投诉居高不下

　　服装鞋帽类投诉连续4年占据榜首。投诉热点依然集中在服装缩水、褪色、起球，鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，装饰物脱落等方面。

　　　【热点二】

　　　　预付卡消费蕴含风险

　　主要体现在：擅自更改服务内容，提高服务项目收费标准，在特定时间段拒绝持卡消费，不明示或随意更改预付卡使用期限、范围，更有甚者变更经营地址不提前告知，或直接突然停业。

　　　【热点三】

　　　　保健品当药品目标专对老年人

　　一些行骗者利用部分“空巢老人”体弱多病、文化水平低等特征，在城郊接合部或乡镇等区域以所谓的“健身讲座”、“义诊”、“免费体验”等形式，将保健品以药品的名义进行推销，诱骗“空巢老人”购买。

　　　【热点四】

　　　　农资质量低劣令人关注

　　购买产品时不注意生产期、保质期，使用产品时凭经验，经营者不按产品要求储存产品等。

　　　【热点五】

　　　　网络购物让我欢喜让我忧

　　行骗者具有以下特征：提供产品信息的网页是链接的，送货的外包装上只留有公司名称，联系电话所在区域与发货地不符等。

　　　【热点六】

　　　　中介服务骗你没商量

　　投诉主要集中在出国劳务、房屋租赁、职业介绍、婚姻介绍等方面。具体体现为介绍的工种、享受的待遇与承诺不符；房屋实际情况与介绍不符；未按承诺退还相关费用；中介方采用婚托骗取中介费，不按征婚人要求安排委托双方见面等。

　　　【热点七】

　　　　家装服务良莠不齐

　　主要体现为：设计之初采取低预算吸引客户，装修过程中增添各种收费项目，实际结算远远高于设计时的价格；签订合同时故意忽略重点细节，规避自己的违约责任；装修过程中肆意更改设计方案，不规范施工，偷工减料，所购建材的质量及售后与承诺严重不符等。

　　　【热点八】

　　　　家具订购合同存陷阱

　　因定单内容模糊引起的纠纷，家具材质与宣传不符，怀疑所购家具环保不达标是此类投诉的热点话题。

　　　【热点九】

　　　　家电市场承诺难兑现

　　所反映的问题依然集中在：商家促销不讲诚信，承诺安装时间难以兑现，有意回避“三包”责任，预收货款难以按时供货，维修人员服务态度差等。

　　　【热点十】

　　　　手机售后令消费者失望

　　主要体现在：手机自带收费项目不告知，销售时夸大手机功能，销售商、维修商互相推诿“三包”责任，维修商随意出具检测单据，维修商不肯填写维修单据。