合肥干洗业也需要“洗个澡”

何姗姗 制图

　　　　干洗衣物莫要贪便宜

　　据一位做了多年干洗店生意的业内人士透露，是否是干洗不但要看衣服的面料，还得看顾客是否愿意花钱。一台干洗机的成本是几十万元，一件衣服干洗的成本至少是30元，如果低于这个价格，老板成本收不回，必定不会干洗。而中档店在收回成本的范围内，顾客要求干洗的衣服80%还是会干洗。

　　说着，这位业内人士拿出一件黑色的羊绒套装，他说：“你看这个衣服，顾客要求干洗，我就直接跟他说，低于30块钱肯定不能干洗。因为他这个衣服不能跟其他衣服一起洗。我开一次机就为了他这一件衣服，如果跟别的衣服一起洗，它掉色了可能会染到别的衣服，而别的衣服如果掉色也有可能会染到它的里料。”

　　据了解，干洗剂一般分四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种，每公斤的价格在15元左右，远高于以吨计算的水价。干洗剂的成本更高。干洗机还要电费，所以干洗的成本远比手洗高。

　　他还说：“洗衣店采用哪种方法洗涤，主要还是取决于衣料，有的衣服适合干洗，有的适合水洗。一般情况下，毛料衣服适合干洗，纯毛、羊绒和呢子的衣物制品必须干洗。棉麻、夏天的丝制品、化纤类和羽绒服一般要水洗。一般浅色衣服和夹棉的衣服，我们都会水洗，羽绒服是肯定要水洗的。而珍贵的衣服，必须要干洗的衣服，我们也不会接受顾客的还价。”

　　　　投诉很多维权很难

　　记者联系合肥市消费者协会。据消协的工作人员介绍，洗衣行业投诉的问题一直比较多。近3个月，有关洗衣的投诉就多达8件，别看只有8件，相比其他行业算是较多的。大多数是衣服被洗坏，洗衣店不予以赔偿。

　　“许多消费者的投诉其实最后都很难得到处理，因为首先举证非常困难。洗衣店不认账，处理起来就非常困难。而目前合肥市乃至安徽省还没有洗染行业协会，消费者只能到我们这里来投诉或者找工商部门维权。而事实上维权的力度却非常弱。”这位工作人员表示。

　　　　纸巾、皮筋成鉴别工具

　　消费者如何鉴别送去洗衣店的衣服是否是干洗呢？有洗衣店业内人士支招：“洗完后可以看衣服的形态有没有变形，或者在衣服里面放卫生纸和皮筋等方法都可以鉴别出来，如果是水洗，卫生纸会团成一团；如果是干洗，皮筋弹力会褪去。而干洗衣服纸巾也不会湿。”

　　　　方法可行但有局限性

　　合肥工业大学化工学院高分子系周正发教授解释，干洗衣服使用的化学溶剂遇橡胶后，橡胶里的一些成分会被溶剂抽出（或称溶解），而这种溶剂对纸的化学作用很小。所以用卫生纸和橡皮筋是可以来验证衣服是否干洗。

　　不过，上述方法虽然可行，但亦有局限性，有业内人士就透露，因为即使你在口袋里面放上卫生纸和皮筋，有经验的洗衣人员也会检查口袋，把口袋内的东西掏出来。

　　　■记者手记

　　　　建议成立干洗行业协会

　　天气逐渐变冷，不少市民习惯将冬衣送往干洗店洗涤，既方便又省力。通过几天的调查采访，记者发现干洗业真的是鱼龙混杂，一些老板为挣取“黑心钱”，便“挂羊头、卖狗肉”，用各种方式欺骗消费者。好端端的衣服干洗后却变形、缩水，消费者要去讨个说法也无标准可依。在干洗店洗衣质量得不到保证，收费也不规范，索赔没有统一标准。最为担心的是，一不小心，干洗变水洗。干洗行业的信誉度之差，已成为制约其进一步发展的瓶颈。

　　记者在街头采访中发现，一些社区街边小店最吸引顾客的就是低价。以一套西服为例，社区店收费16元、18元不等，而大的店面的价格则是25元、30元。而业内人士表示，干洗一件西服的成本最少也在13元以上。

　　由商务部、国家工商总局、环保总局联合颁布的《洗染业管理办法》早在2007年7月1日起就施行。《洗染业管理办法》要求经营者不得从事下列欺诈行为：以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为，违反规定，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元。然而这部办法的执行却缺乏可操作性。比如，怎么识别干洗与水洗，一直是一个困扰消费者的难题。识别都难，就更谈不上索要赔偿了。

　　在采访中，不少经营者也表示，长期以来，合肥的干洗行业没有统一的行业组织。成立干洗行业协会，制定行业标准，规范服务行为，减少和避免消费纠纷，势在必行。

　　　　■异地同题

　　2010年，淮南市消费者协会和市洗涤行业协会联合制定了《淮南市洗染行业消费争议纠纷暂行办法》。该标准化办法于当年10月14日在媒体公告并施行。据了解，这也是安徽首个有关解决洗染纠纷的标准化办法。

　　该标准化办法强调经营者应履行提示责任。洗染业的经营者在接收消费者送来干洗、水洗的衣物时，应认真查看衣物上有无破损、刮痕及油污、缺少衣扣等情况，介绍干洗、水洗后的效果，与消费者共同确认，并在领取凭证上注明。若发现漏检情况，必须保持衣物原样，在经消费者确认后方可洗涤，否则，所产生的一切后果，应由经营者承担，消费者在取回所洗涤的衣物时，应现场查看洗涤质量。

　　对于拖延或逾期交付衣物的情况，该办法规定：消费者逾期不取应支付每天0.5元的保管费，经营者逾期交付也按照同样标准进行赔偿。

　　对于以“水洗”冒充“干洗”等经营者的原因造成衣物损坏丢失的，该办法规定经营者应负责赔偿。

　　　■相关链接

　　1.什么是干洗？

　　干洗就是不用水洗涤衣物，它只用溶剂来去除油污或污渍，由于溶剂中几乎不含水分，所以称之为干洗。

　　2.干洗的基本步骤是：

　　第一步，预处理，也就是去渍处理。它是人工用助剂将污染严重的污垢和不溶于干洗溶剂的污渍（如果汁、指甲油、油漆、墨水等）进行预先的处理。

　　第二步，主洗涤。将预处理过的衣物放进干洗机中，用干洗溶剂进行全面地洗涤并甩（烘）干。

　　第三步，后处理，主要目的是去除衣物中残留的干洗溶剂和熨烫整形。

　　3.干洗溶剂有几类？各有什么优缺点？

　　主要有三类，它们是：

　　a.氯代烃合成溶剂，最常用的是四氯乙烯（PEKCRO），它安全性好，脱脂去污能力强，但它对金属有较强的腐蚀作用，其水解主物有毒，对土壤、水质和人体造成危害。另外，它对塑料、尼龙等制品有较强的溶解作用，所以，洗涤时必须将这样的饰物（如纽扣等）取下。

　　b.氯氟溶剂，其典型代表为三氯三氟乙烷（CFC-113）等，它无毒，不可燃，对橡胶、多属化纤无腐蚀性，洗净度高于四氯乙烯。但此类溶剂破坏大气的臭氧层，已被禁止使用。

　　c.碳氢溶剂，即石油溶剂，洗涤效果好，用此类溶剂洗完后的衣物，无四氯乙烯洗涤常有的异味，对人体和环境无污染。过去因其安全性较差，曾被淘汰，现在随着科学技术的发展，安全性已被解决，因而，越来越得到干洗业主的青睐。