从摆地摊到淘宝的最佳掌柜

　　　　心怀创业梦想 摆地摊开启创业之路

　　上世纪90年代，从技校毕业的郑金华进入了国企上班，但他并不满足于闲适安稳的生活，2年后，心怀创业梦想的郑金华终于按捺不住创业的冲动，毅然辞职开始寻找新的人生道路。

　　他先后到过浙江、广东等地，摆过地摊打过工，但五六年后，他并没有获得想象中的成功。打工存钱，然后自己做老板又缴了“学费”，几年下来囊中依旧空空。“为什么亏呢？好不容易攒下打工的血汗钱，为什么没了呢？最后，我明白了一个道理，做老板，做企业首要的是要有人才！”郑金华说。

　　1998年，郑金华终于迎来了机会——那一年，他跟父亲借了3000元，创办了“点石斋”饰品连锁店。点石斋主营的就是饰品、义乌小百货，总部和第一家店开在他的老家福建建瓯。这样一家小饰品店，成为郑金华事业的起点。经过三四个月的打拼，当年底有了点石斋第二家建阳分店，陆陆续续，先后在上海、浙江、江苏、湖北、福建等地建了15家连锁门店。

　　饰品连锁店的成功使郑金华坚定了信心，开始了新的创业之路。2008年底，对于网络经济完全不了解的他开始了电子商务的创业之路。

　　　　坚定淘宝创业逐渐打造自己品牌

　　2008年底，郑金华开始筹划自己的淘宝网店。2009年3月，他的第一家淘宝小店正式开张。“我们的主营产品是收纳，这样的家居用品，实用、方便、价格低廉，大部分消费者都有这方面的需求。产品面是窄了点，但是专注于一个品牌，再加上持续不断的用心经营，品牌服务就一定可以做好”，郑金华说，“我的目标就是打造一个专业的收纳品牌”。实际上，在开店之初，他就与合作伙伴共同筹建收纳产品的生产工厂，并在2009年12月开始筹划入驻淘宝商城。

　　但创业之路不可能一帆风顺。刚开始做淘宝的时候，郑金华没有任何的经验，网店长期处于亏损状态，家人、朋友都劝他放弃这个梦想，专心去做精品店的生意。“从一开始到2009年12月，网店生意都一直在亏损，当时甚至把老家的房产抵押贷款，来维持网店的正常运营。刚开始亏损的还少，后来产品积压，直通车推广费用又很高，最高的时候一天要亏损2000多元”，谈论起当时的窘境，郑金华依旧感慨万千。

　　郑金华没有选择放弃，而是开始寻找失败的原因。“接下来的日子，我经常去寻找一些大卖家，向他们学习，在仓储、物流、销售方面，他们都有一个很强大的团队，而我们没有。做大做强必须要有一个强大的团队”。

　　于是郑金华每周都主动邀请同行的掌柜朋友一起交流、沟通，共同探讨解决问题的方法。

　　就这样，郑金华的淘宝网店开始慢慢起死回生：去年5月28日，冲破5皇冠，团队增加到65人；11月30日，提前一个月实现月销售额达100万元的目标。

　　　　“赢家”掌柜 销售团队的培训非常重要

　　去年7月，郑金华的“友纳旗舰店”正式入驻淘宝商城，主要经营自己的收纳产品品牌“友纳”。当年，郑金华获得淘宝网《我是赢家》掌柜成长大赛的最佳营销工具。

　　谈起获奖，郑金华说，“我也感觉到很意外，之前只是想通过大赛学习一下其他卖家的成功经验，并分享自己的心得”。对于自己的营销经验，郑金华介绍，销售团队的培训非常重要，自己网店的客服目前可以同时接入100名顾客的询问，通过对平时工作中经验的总结，尽量把顾客的常见问题做成快捷短语。后来，郑金华还特别增加了一个售后服务部，让买家得到更好的购物体验。

　　经过半年多的经营，郑金华的“友纳”在电子商务市场已经有了一席之地，公司先后培养近200名优秀员工。目前，郑金华在全国已经拥有了25家连锁实体店、3家淘宝商城、1家淘宝网5皇冠店铺、4个阿里巴巴诚信通、1家淘宝网1皇冠店铺、1家淘宝网5钻批发店铺、4家独立网上商城与网店代理平台、1家独立的小商品批发网站……