服装干洗业“信任危机”问题凸显

　　随着天气愈加寒冷，遍布大街小巷的服装干洗店生意日渐兴隆。调查发现，干洗行业红火的背后，也存在种种问题，特别是因服务不尽如人意导致出现“信任危机”的问题越来越凸显。

　　市民孙女士反映，她几天前将一件白色羊毛大衣送到小区附近的一家干洗店，去拿衣服时却发现，衣服被洗成了“大花脸”。干洗店老板称，可能是与其他衣物混在一起洗出现了“串色”。孙女士提出让对方赔偿损失，店老板不同意，表示还能洗好，结果又重复洗了两次，还是没有洗干净。“我再也不敢把贵重的衣服送到小干洗店了，不但衣物受损，还惹一肚子气。”

　　孙女士的遭遇并非个例。市消协工作人员介绍，近年来，有关洗衣纠纷的投诉一直有增无减。目前，消费者对干洗店的投诉主要集中在干洗的衣物被染色、染脏、熨坏等方面，纠纷的调解成功率很低。很多消费者洗衣时不注意保存原始票据，出现问题向洗衣店索赔时，就无法证明衣物的实际价值，结果索赔陷入被动。此外，干洗过程中发生质量问题后，对于贵重衣物的洗涤、赔偿责任及计算方法，消费者和经营者事前缺少约定，结果责任难分。“干洗纠纷一般不好调节，消费者不满意，对该行业的意见自然增多。”

　　业内人士透露，干洗衣物行业的技术、资金门槛相对较低，引得经营者纷纷涌入，不可避免地会造成店面良莠不齐。有些小型洗衣店根本就没有干洗设备，几瓶干洗液和一把蒸洗熨斗，就敢向外揽活儿；还有的小店即使有干洗设备，但为降低洗衣成本，用水洗代替干洗，时间长了难免出现令消费者不满意的问题。而消费者与洗衣店经营者发生矛盾时，往往又不能及时得到解决，使得该行业的诚信越来越差。

　　随着生活质量的提高和生活节奏的加快，把脏衣服送去干洗店，花数十元钱省去洗、晾、熨烫的麻烦，对商家和消费者来说，是双方都愿意的事。因此，干洗行业还有很大的生存、发展空间。如何规范众商家的经营行为，把该行业做大、做强，无疑是摆在有关部门和经营者面前的重要问题。

　　不少行业人士呼吁，加强社会监督，加大管理力度，让干洗业有章可循，是这一行业走出“信任危机”的关键所在。对经营者而言，需全方位提升服务质量和档次，在观念、设备等软硬环境上齐头并进，在经营思路上追求特色，树立起自己的诚信品牌。