上班族的网店故事：有事没事开个网店玩玩

上班族的网店故事

　　店家:李小姐

　　身份:媒体从业者

　　经营种类:服装

　　经营现状:已结业

　　收入情况:收回2000元投资成本

　　一句话心得:不宣传,根本没有客人发现你的店,再好的货也没人发现。

　　在媒体工作的李小姐,喜欢逛街和网购,淘各种好看又不贵的衣服是她的生活乐趣之一。买得多了,也动起自己开家网店的念头,“起初想得比较简单,就觉得好玩,而且自己也有兴趣”。

　　说干就干,李小姐先在淘宝上注册了一家店,然后就奔走在广州各大服装批发市场淘货,因为李小姐自己本身就服装的款式和质量就有很高的要求,所以淘货就花了比较长的时间。首期货品有了,李小姐总结自己网购时候的经验,决定要找模特拍美美的外景图,能够看到服装上身整体效果的图,更容易吸引买家。为了节约成本,李小姐找熟人当模特,老公上阵当摄影师,光宣传照就拍了两天时间。接着李小姐的小店就正式开张了。

　　那段时间,MSN、QQ,李小姐抓住一切机会向朋友们推荐自己的小店,请朋友们代为宣传,但对知名度的提升助益不大,很难有客人,而且因为工作的关系,李小姐也不能时时在线回答买家提问。有朋友建议她花钱打打广告做宣传,但计算下来,对于业余经营网店的她来说成本还是太高了。于是都是熟人帮衬李小姐的生意,帮她提高信誉,勉强维持了两三个月,把最初投资的两千元钱收回之后,李小姐决定还是放弃了,“想赚钱不是那么容易的事情”。

　　店家:susan

　　身份:公司职员

　　经营种类:香港代购

　　经营现状:营业中

　　收入情况:平均1500-2000元/月

　　一句话心得:要花大量的时间与买家沟通才能做成生意。

　　深圳的susan因为工作的关系,几乎每周都要往返一两趟香港,所以她自己的很多护肤品、衣物甚至日用品、零食等都是从香港买回来的,“那边进口品牌的商品都要比国内便宜。”渐渐的,在老家的一些旧同学也托susan帮忙从香港买东西,多是些护肤品、手表之类的,着急要的,就要susan帮忙快递回去,不着急的,就等susan节假日回老家捎回去。

　　帮人家代购的事情做得多了,susan就想是不是能做成生意呢,因为不需要任何成本,代购店很快开起来,Susan一般收取50-100元不等的订金,在代购物品的香港价格上加5%-10%的费用,相对于国内的价格,还是要便宜很多,因此还是吸引了不少内地的买家。起初多是外地的朋友、同学帮忙介绍的客源,渐渐的也做出了名堂,有一批相对固定的客源。

　　代购与其他不同,susan在成交之前要花大量的时间跟买家沟通所需货品的细节,“免得到时候买回来又说不行,就造成我的损失了”。因为对香港比较熟悉,所以哪家专柜在哪里有些什么货品,susan也都及时向买家提供信息,受到买家的欢迎。但susan也觉得有些浪费时间了,几乎所有的私人时间都耗在上面,平均下来一个月的收入也就1500-2000元,“性价比不是特别高”。

　　店家:Ben

　　身份:外企职员

　　经营种类:餐饮外送

　　经营现状:营业中

　　收入情况:略有盈余

　　一句话心得:小本经营主要是要合理控制成本,采用预订制,按单制作,就减少了很多不必要的浪费。

　　去年Ben的父母退休后,从潮汕老家来到广州与儿子同住。自从父母过来之后,Ben的生活质量有了明显提高。但Ben这里能做的事情实在少,闲不住的父母总是想着要回老家。好客的Ben常在周末约同事、朋友来家里吃饭,大家都盛赞Ben妈妈焖得一手好萝卜牛腩,做的牛肉丸也不比外面潮汕馆子里的差。有朋友说简直能够开餐馆了,这给了Ben灵感,给父母找点事情做。

　　他让父母多做了一些成品,然后在小区论坛上发帖,问邻居们有无兴趣尝试自家制作的萝卜牛腩和牛肉丸,在自家办了小型试吃会,受到邻居们的好评,大家在网上回帖,无形中帮Ben打个广告。通过论坛或者QQ下单,外送上门,居然有不少人响应,还会供不应求,但Ben发现牛肉丸还好,但萝卜牛腩很难掌握准备成品的量,于是他修改规则,需求在一斤以上的,要提前半天预订,根据预订情况,再适当准备。

　　因为只在小区内经营,整体的交易量并不大,Ben的父母也不会很忙,每个月的盈余虽然不多,“也能贴补下家里半个月的菜钱,已经觉得很不错了。”

　　南方日报记者钱玮珏

　　当个网店小掌柜其实真的不容易

　　随着淘宝的不断走红,开网店、做生意成为了不少年轻人解决就业问题甚至是追求个人梦想的一种新时尚生活方式。不过开网店毕竟是一门生意,绝不是简简单单就能收获丰硕果实的,要不然岂不是人人都能当老板,又怎么还会有那么多人选择给人打工呢?既然是做生意,那么自然要遵循一定的规则,掌握一定的技巧,这网店生意究竟有什么独特的窍门所在呢?开网店的过程中又有哪些常见的难题呢?记者为此专门走访了多家淘宝网店主,他们之中有成功的,有失意的,也有还在苦苦挣扎的,就让他们来谈谈网店这门生意究竟是怎么回事吧!

　　选准市场很重要

　　既然是做生意,那就得找客户、找市场,而这恰恰是开网店最难闯的一道关口。目前在淘宝上做服装生意的小陈对此感触颇深:“最开始我选择卖数码产品,本来以为这个比较切合上网一族主要是年轻人的特点,结果卖了几个月生意一直都很惨淡。原因很简单,这个市场的竞争已经很充分了,而且行业特点决定毛利率很低,库存占用的资金又比较多,没有大本钱像我这样就凭万把元根本就无法做起来。”在最初的数码产品失败后,小陈开始转向了服装领域,最开始做的是运动品牌,结果发现这块市场同样是一片红海,而且假货泛滥,“我当时选的是做正品,但是价格上完全没办法和那些假货竞争,一件原价600多元的卫衣人家假货才卖200多元,上网来买东西的大多贪便宜,客户用品牌一搜索,发现别家的便宜很多,很容易就倾向于价格有优势的,所以这块经营的也是很艰难。”几经波折后,小陈才选定了目前正在经营的休闲服饰市场:“相比运动服饰,这块市场品牌集中度没有那么高,我现在主要做的是一些日韩品牌,产品虽然比较小众,但是个性化、时尚感都很强,同类商家比较少,竞争也没那么激烈,生意也终于培养了一些回头客,慢慢也就好了起来。”

　　小陈告诉记者,目前淘宝之类的网络平台上的卖家数量已经达到了千万级,基本上所有能够在网上销售的产品都已经有人在做。这种时候想开网店的话就得多花点心思、找出自己的一些独特卖点,这样才能在细分市场中抓到机会。根据他的总结,目前网络开店在选择目标市场上有这么几个经验可供参考:首先尽量选择自身有货源优势的市场,网购平台的价格竞争十分激烈,进货有成本优势才能抵抗价格战风险；其次尽量选择毛利率较高的产品市场,尤其是对于本金不够的创业者来说,只有选择毛利率价高的产品才能在初期销量不大的情况下坚持更久的时间,才有等到真正“发围”的希望；另外就是尽量选择适合快递的产品市场,因为网络的主要流通手段是物流和快递,如果选择易损易碎的产品进行创业的话,售后运输风险不可控,不仅有可能遭遇物流成本过高的问题,还有可能引发一系列的服务纠纷。

　　服务是件细致活

　　在选择了心目中理想的产品后,开网店就进入了实战阶段。和传统销售渠道不同,网购平台上买家无法看到、摸到实体的物品,如何能够打动他们掏腰包自然也对卖家的客户服务提出了更高的要求。在这方面,目前在网络上经营着两家小店的阿杜颇有心得。在他看来,网店的客户服务和实体店有不少相似之处,但同时也有着更细节化的地方。阿杜的第一家网店是同样是经营服饰,他告诉记者在网上卖服装因为不能试穿,所以在向买家推荐的时候一定要做到翔实准确,这样才能有效地防止售后出现各种各样的“手尾”。

　　“就拿图片来说,服饰类商品的图片除了平面展示图外,最好还有实际穿上身的效果图,如果有条件的话能够找到模特进行外拍就更好,因为这样的展示才能给买家更加立体的印象,增强他们的购买欲望。”阿杜介绍到。据他透露,售中服务也是网络开店中十分需要卖家重视的一环,“有买家咨询时应该怎么开场白、买家犹豫时应该怎么推荐、买家决定不买后应该怎么回应,这些都是要讲求技巧,简单来说就是四个字:宾至如归,就算买家不买,也不能让他们对你的店产生不好的印象,因为他们这次虽然没买但是如果对你的服务很满意的话下次还是有机会来买的。”为了做到这一点,阿杜经常去跑实体专卖店,把实体店销售人员的服务用语记录下来打印出来直接贴在了电脑旁,甚至还专门将一些的常用礼貌用语设置进了输入法的自定义词库,方便随时调用。

　　不仅如此,在具体的销售过程中,阿杜还会十分细致地询问买家的身高、体重等详细信息,“有时候这样问的确显得有些不礼貌,但这是必须,因为只有搞清楚了这些才能给买家推荐合适的产品,要不然买家买回去不合适那才真是麻烦事,虽然我们也有退换货的服务,但是货品这样反复寄来寄去,出问题的风险就大大增高了。”据阿杜介绍,在售后服务方面,网店卖家也要比实体店要麻烦很多,因此需要谨慎对待,“现在的网购平台大多都有买家评分的机制,有时候的确也会碰到一些无理取闹的买家,我的建议是能忍则忍,不要因为一两单小生意让买家对你投诉或者给你差评,这是得不偿失的。”

　　营销推广少不了

　　随着网络开店的人越来越多,竞争难以避免,因此在做好服务的同时,营销推广也成为了目前网络小店的掌柜们时常需要操心的事情。如何能够在成千上万的网点中让买家尽快地找到你的小店呢?对于这个问题,主营家居装饰的凌风自有一套办法。“现在网店不推广不行了,过去网店的总数少,买家很快就能找到我们,但是现在光是家居装饰店在淘宝上就有数万家,所以不打广告是不行的。”凌风表示,他目前主要是通过网购平台的竞价排名系统来进行宣传推广,每周他都会选择几款产品做特价并参与竞价排名,“选出来的这些产品一定要有特点,而且价格最好要有优势,能够很快吸引买家的目光,在推上了广告位的产品页面中你最好加入更多的关于你店内其他产品的信息,例如更多的产品图片链接、该款产品可搭配的产品介绍、可快速跳转的网店首页链接等等,尽量实现一个广告宣传多个产品的效果,这样会节省不少成本的。”

　　在做竞价广告推广的同时,凌风还十分注重口碑影响,对于曾经购买了他小店里产品的用户,他总是尽量向买家要一些产品使用后的实际效果图,然后将这些实用效果图贴到产品的介绍页面中以增强真实感。除此之外,他还经常到一些知名的家居论坛里蹲点,积极发帖和其他网友交流,利用自己的专业知识去解答其他网友提出的一些有关家居装饰方面的问题,当然他的用户ID签名档上都会留下自己网店的网址信息,同时有机会的也会在发帖或回帖中推荐一些自家的产品。“这种论坛营销一方面不用花钱,另一方面目标针对性很强,因为上这些论坛的大多是有购买这类产品需求的人,帮助他们就等于在帮助自己,往往会收到意想不到的效果。”凌风称。

　　除了淘宝,还可以在哪开网店?

　　相信很多人一想到开网店,第一个从脑海里蹦出来的就是淘宝,无论从人气,还是从知名度上,淘宝无疑是众多网民上网开店的首选。当然,如果不在淘宝上开店,还有没有其他网站可供选择的呢?答案肯定是有。

　　譬如说,腾讯旗下的拍拍网,如今也已经积攒了不少的网店老板入驻,而百度旗下的有啊向生活平台转型之后,也开始慢慢有所起色,在这里我们不妨也来看看两家网站的开店要求,是否值得搏一把。

　　推介一:

　　拍拍网(www.paipai.com)

　　腾讯旗下的拍拍网涉及的频道包括女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品、酒店等,品类相对齐全。对于普通卖家来说,想要在拍拍网开店,卖家只要根据拍拍网首页左上角明显的“免费开店”提示步骤,就可以轻松地完成开店步骤。

　　具体来说,拍拍网首先要进行实名认证,即申请财付通实名认证,包括填写包括姓名、电话、证件号码、银行卡号在内的个人信息,然后上传身份证照片或扫描件,并通过银行卡验证,最后经过腾讯客服审核无误后完成认证。紧接着,就是要申请数字证书,卖家需进行手机绑定,然后申请数字证书,系统将在验证手机号码后,自动进行下载并在卖家电脑上安装数字证书。

　　在完成上述两项申请之后,卖家即可点击“获取卖家资格”,经过这几项简单的流程之后,卖家就可以在拍拍网上进行物品买卖交易了。如今,腾讯拍拍网还特地推出了“申请加入诚保”服务,步骤也很简单,卖家如果想要加入拍拍诚信保证计划,只需要提交申请,并在拍拍网进行资格审核后,与拍拍网签署诚信协议,交纳诚信保证金即可。

　　推介二:

　　有啊(www.youa.com)

　　百度有啊网络购物平台目前提供了包括服饰、手机数码、家居、户外在内日常生活用品的网络购物,品类也在日渐得以扩充。相比起淘宝,拍拍网、有啊其实也算是国内比较有“背景”的电子商务平台,不过,尽管如此,卖家想要在有啊上开店其实也不难,只要经过相应的认证即可轻松成为在有啊开店的商家。

　　那么,如何在百度有啊开店呢?首先用户要登录百度有啊,注册一个百度账号,然后验证邮箱。如果你已经注册完毕,那么登录后,点击页面右上角的“我的有啊”,查看页面左侧列表“我是卖家”,点击“免费开店”链接,就可以进入开店流程了。与拍拍网的开店注册程序相似,在百度有啊开店也要填写百付宝的信息,填写完之后,即可开始进行实名认证,如果你是商家,那么则要填写申请人的真实姓名、身份证号码,上传与填写信息一致的身份证原件扫描件。同时,要求填写公司名称、营业执照号码、联系地址和固定电话,上传与填写信息一致的工商营业执照原件扫描件。如果申请人不是公司的法人代表,还需要上传委托书扫描件等。

　　在完成以上步骤之后,卖家就可以向有啊提交开店申请,经过对方审核批准之后,就可以真正成为有啊上面的商家了。