蔡志强：打造“黄金”商圈的“黄金”地标 (图)

出场人物：北京apm总经理蔡志强

　　全球最大的美国时装品牌GAP首间中国旗舰店11月13日在北京隆重开业，而迎娶这位世界级新娘的“大赢家”就是香港新鸿基地产在内地的投资项目北京apm（原王府井新东安商场）。开业当天，记者有幸采访了北京apm总经理蔡志强，这位来自香港、有着20多年房地产从业经验的职业经理人。把北京apm打造成王府井商圈的地标性购物场所，是蔡志强设定的企业目标和他为之不断努力的动力。

　　时尚与传统互补

　　中外闻名、历史悠久的王府井大街是北京最有名的商业区之一，被称为金街，寓意寸土寸金。为了重塑王府井新形象，政府正在加紧为其规划和全面改造，未来，王府井大街除了是一条承载商业传统和旅游的大街，更是集商业、服务、文化为一体的综合型商业区域，形成真正的“黄金”商圈。如何在这片“黄金”之地傲立？蔡志强说，必须重新定位，全面换装，把北京apm打造成“黄金”商圈里的“金字”地标性购物场所。2008年新鸿基地产投入了3.2亿元改造新东安商场成为全新的北京apm，其定位、品牌组合、购物理念及环境上全新的年轻时尚形象，带动和优化了整个王府井商圈的业态格局。目前北京apm人流量增长40%，场内商户销售增长45%。面对乐天银泰、北京饭店二期北京宫等其他购物场所的相继落成，蔡志强认为，这对于北京apm来说既是挑战也是契机，更多时尚购物场所的出现，能整体互补提升王府井在时尚潮流方面的形象，使更多的高质量的消费者聚集到王府井商圈。蔡志强透露，北京apm又计划明年投资2亿元对商场外立面进行重装，不断升级打造“全天候、一站式”的时尚购物天堂。

　　国际时尚品牌扎堆

　　风靡全球的美国时装品牌GAP首间中国旗舰店11月13日在北京apm隆重开业了，店面投资逾1亿、面积逾1100平方米，营业第一天，就出现顾客集体涌入销售现场人气爆棚的景象。GAP是全球最大、美国第一的服装零售商之一，为何对北京apm情有独钟？蔡志强表示，现今购物中心间的竞争日益激烈，GAP依然将首家旗舰店落户北京apm，除了王府井这面向全中国的华丽舞台之外，也因为北京apm背靠的新鸿基地产集团的雄厚实力。目前北京apm半数以上的店铺都是国际品牌，Nikebeijing Flagship、UNIQLO、ZARA等争相在此开业，其中不少是中国内地的旗舰店、部分店面还是亚洲规模最大的。这些品牌选择购物中心是非常谨慎的，首要条件就是地理位置优越、软硬件一流，还有市场、客户群定位的一致。不久的未来会有更多欧美国际品牌相继进驻北京apm，这同时也标志着北京apm越来越与年轻、时尚、国际等元素概念契合。

　　细腻服务赢得人心

　　在商场品牌日趋同质化的大背景下，商业企业最大的差异体现在服务层面。蔡志强告诉记者，香港零售企业最大的优势在于细腻的服务。尽管地产行业与零售领域在经营层面存在差异，但服务理念相同，新鸿基地产同样把这种细致的服务观念移植到商场的日常经营中。

　　“卫生间环境的优劣是衡量一个商场水准高低的重要标志。”蔡志强告诉记者，在很多商场，不少女士卫生间都存在排队现象，为了解决这一难题，北京apm创新地设立中央卫生间，除了加大了卫生间面积，还设置亲子卫生间方便顾客。北京apm还将一种广受国际顶级酒店及购物中心喜爱的芳香扩散系统引入商场，成为国内商场先锋，让顾客一踏入商场就能闻到空气中弥漫着的白茶花清香而心情舒畅。为了方便客户随时随地无线上网，北京apm率先提供免费Wi-Fi服务。为了解决不少消费者购物之后打车困难的问题，北京apm甚至减少店铺的数量以增设出租汽车站。更有礼宾员为顾客将战利品放上车厢，一系列贴心、细心的服务环节，赢得了更多消费者，也抓住了顾客的心。