服装行业ERP的风向标——专访富友软件技术总监王宏煜

随着中国经济的飞速发展，行业竞争越来越激烈，服装行业更是如此。作为中国具有世界竞争力的行业之一的装行业，其领先地位在很大程度上得益于国内极为低廉的劳动力成本优势。但随着入世以来物价不断上涨，当劳动力成本优势逐渐丧失，如何在管理模式和信息化应用方面进行创新成了我们面临的最大问题，国内企业对于的信息化应用的认识以及人才、技术等方面还普遍存在瓶颈，以致于目前我国服装企业信息化的应用尚未达道普及，据有关调查在软件应用上，我国服装企业目前主要还在依靠财务系统、进销存系统，或者是工资核算系统，企业ERP系统已实现的还不到10%。

　　而北京富友软件有限公司软件作为中国服装信息化领域的领头企业，成立于 1999 年初。目前已成为中国市场占有率第一的时尚业信息化解决方案提供商。从信息技术推动时尚企业管理进步这个角度切入，富友推出了代表先进管理思想，并融合众多成功企业最佳实践的富友服装 ERP 系统，支持在分销、财务、生产、决策、外贸、协同办公等方面实现更高效的业务流程。同时，富友在全国主要城市设立分支机构三十家，向客户提供产品相关的管理咨询、实施与技术服务。

　　当前，我国许多服装企业仍然存在企业管理制度流于形式、凭经验进行生产管理的现象，企业一直在苦寻加强规范管理、降低管理成本的方法。为了在竞争中取得优势，建立起数字化、规范化、标准化的管理模式，生产管理状况用数字来说明成为必然，信息化建设自然成为服装企业的当务之急。为了更好的了解服装企业应对这巨大的市场变化，更好的了解富友，方圆e家记者中国服装报拜访了了富友软件副总经理李天利先生。

　　中国服装报：我国是服装出口大国，目前我国服装生产的企业数量众多，有几个人的手工作坊式企业，也有规模较大的自动化流水线生产企业。企业规模大小差异很大，在管理上有一定的难度，您是怎么看待这一问题的？

　　王宏煜：对于以外贸出口为主的服装企业来说，信息化需求与从事国内品牌运作的企业是不同的。外贸型服装企业更加关注面辅料采购管理、生产车间的管理等方面。就我们了解的国内市场来看，规模较小的外贸型服装企业信息化程度普遍较低，而大型外贸型服装企业在信息化过程中也面临工人数多、订单多、质量要求高，交货期要求高等各种行业难题，这些难题主要集中在服装生产管理方面。

　　富友公司携手战略合作伙伴香港NDC集团，在国内推出命名为RF-FY6.0的生产管理解决方案，非常适合在大型外贸型服装企业推广。RF-FY6.0工厂管理方案是运用无线射频识别技术(RFID)通过生产流程来获得实时生产信息以及工人效能，为工厂提供一套完整的解决方案，帮助管理者能从系统平台获取数据，可随时随地了解关于原材料的采购、员工表现、生产进度、在制品数量等方面的信息。从而实时平衡每一条生产线并进行实时监控。同时也提供一系列工具帮助管理者从不同角度分析做出客观决策。

　　中国服装报：大多数服装企业老总对信息化的认识还不够深入，甚至只是简单地认为信息化只是一种购买软件的行为，而没有从商业意识、企业战略上去考虑。请问王宏煜您是怎么看待及解决这一瓶颈的？

　　王宏煜：这是一个行业性的问题。在前几年，我们的确经常碰到这种问题，但随着服装行业的发展，这样的问题越来越少了，已经有许多服装企业老板都对信息化有了一定认识和要求，也变得理性了。

　　当然，如果要求每一个服装企业老总都会信息化有深刻的了解，这也是不现实的。因此，在项目实施中，我们都十分注重知识的转移，将信息化管理理念与信息化系统操作方法转移给客户，并为此建立了一系列的标准和考核体系，从而保证客户项目成功。

　　中国服装报：如今服装业的竞争越来越激烈，从生产能力竞争到渠道价格竞争甚至是促销方面的竞争，以至于白热化的程度，贵公司是如何在这关键时刻提出“胜在终端”这一创新理念来帮助服装企业的？

　　随着市场竞争的激烈，国外品牌不断蚕食国内服装零售市场，本土服装品牌也在不断寻找提升之道。研究国外强势品牌在零售终端运营方面的优势，我们发现，这些成功的品牌都无一例外具备极其灵活的市场策略。如何才能根据市场和竞争对手的情况，及时的做出营销对策呢？借助信息技术来实时获取终端数据就成为许多本土品牌获得商业成功的最有力手段。

　　因此，富友在2006年，携手合作伙伴DAG企业移动业务，在全国开展“终端制胜”市场活动，利用富友终端解决方案的优势，帮助企业获得来自终端的竞争能力，这次的活动途径北京，山东，广州，深圳，福建，，杭州等城市，累计2186家服装企业代表出席了本次巡回展示活动。在今年，富友继续在全国推进“胜在终端”零售终端解决方案展示活动，基本覆盖中国服装产业集中的城市或地区，预计将有2000家服装企业能从今年的活动中受益。

　　中国服装报：外界常常评价富友软件的营销渠道是整个富友的核心优势，但我见相关报道中说：“富友的核心优势实际上是服务”为什么您觉得优质的服务才是企业的核心？

　　在软件企业竞争力的三种要素即产品、营销、服务中，服务的重要性越来越凸显出来，目前已经成为软件产品市场竞争的焦点。富友软件良好的服务模式以及不断完善的标准化服务体系，能够帮助服装企业用户顺利实现信息化应用。为客户提供最好的服务、帮助客户提高竞争力，这也是富友公司生存和发展的重要内容。

　　富友公司目前的营销渠道遍布全国，外界普遍认为这是富友软件的优势。实际上，富友一直在不断加强这些渠道商的服务能力建设，因为我们认为服务才是ERP厂商持续发展的最关键因素。

　　几年来，富友一直在加强渠道服务能力的建设，虽然在这个改革过程中，富友也没少花力气，但这种努力逐渐得到了回报。根据富友过去一年的市场数据，富友在服务上的竞争优势已经开始显现。富友客户的服务满意度普遍很高，甚至有不少原来用其他厂商产品的客户也改用富友的产品。

　　中国服装报：富友软件在国内服装信息化领域市场占有率连续4年第一。KAPPA、ONLY、爱慕、红领、新郎等都是名企，他们不约而同的都选择了富友软件有限公司作为自己的长期信息化战略合作伙伴，这应该不仅是靠优质的服务吧？在先进的技术的基础上成功的渠道营销是比不可少的是吗？

　　王宏煜：是的。先举个例子，通常服装企业的渠道遍布全国，富友努力整合了分布在全国的361机构的网络优势，并为361机构的成长不断注入活力，此举正好符合了中国服装企业的需求。中国服装企业在全国不断扩张，信息化成本也日益提高，许多时候对分公司、专卖店等异地机构信息化碰到很多困难，富友的渠道优势可以很好的弥补这个问题。

　　事实上，富友一直在努力提升渠道的服务能力，并加强服务质量的管理。为落实渠道能力的培养，富友总部成立了富友学院，帮助渠道商提升能力，也帮助各地客户提升能力。富友学院根据渠道商的反馈意见和经营情况开展研究，定期引进著名学者或培训师的课程，并且联合清华大学建立了内部的网络学习平台，开发很多专业课程，涵盖渠道商内部经营管理、服装行业知识、软件行业知识、ERP实施方法、客户服务方法等课程。这些工作有效的帮助渠道商获得了快速成长，受到了渠道商们普遍欢迎。

　　为巩固学习成果，富友学院还开展了实施顾问、实施工程师等认证制度，集中学习，通过认证的员工才能为客户提供实施和服务工作，这在一定程度上也保证了服务质量。

　　同时，富友于2003年发布了《富友实施方法论》，并经过6年的完善和提升，目前已经成为一套包括项目管理方法、软件应用、服装企业最佳业务实践于一体的方法论，客户ERP项目严格按照《富友实施方法论》的各项标准实施，从而保证项目实施质量。

　　中国服装报：富友软件可谓“服装企业的风向标”在您看来如果国内服装企业在信息化普遍应用能够给服装业带来怎样的巨变？

　　王宏煜：服装行业面对以瞬息万变为特征的世界市场，要想在残酷的市场搏击中立于不败之地，就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求高度的信息处理能力，企业资源整合能力等，显然，信息化是最有效的解决方案。

　　中国服装报：富友在过去取得了诸多辉煌佳绩，请问贵公司08年最大的愿景是什么？又将如何突破现状实现愿景？

　　王宏煜：早在2004年，富友就推出了“友邦服务”品牌战略。这一战略不仅包含了渠道建设，还包含了客户服务，我们的目标就是逐渐转变成一家服务型的ERP企业。在2008年，富友公司将进一步提升友邦服务的价值，通过各种手段优化友邦服务，建立跨区服务能力。比如，我们已经发布了友邦服务网络平台，这个平台为客户提供便捷的网络服务；又如，我们投资建立了呼叫中心，用来集中处理全国各地客户的询问或建议。

　　同时，我们还建立了内部的客户关系管理系统，成立了独立的客户关怀部门，主动关怀客户，也用来监督各地渠道以及员工的客户服务质量。

　　这些服务方式的推出，不仅大大提高了客户满意度，还降低了渠道商的服务成本。富友刚刚获得AMT研究院评选的“中国管理软件行业最受客户信赖企业”的荣誉，也许能证明我们一贯强化服务的阶段成果。

　　接下来，我们将继续深化“服务先行”的策略，在这一策略的指导下，进行渠道的有序扩张，服务标准的统一执行，从而建立长久的竞争优势。