爱慕内衣采用富友软件ERP道路之客户管理信息化

　　王女士从8年前购买第一件爱慕内衣开始。此后每当爱慕有新品上市，她都会收到产品介绍。每年过生日的时候，都会收到一份礼物。2002年，她成为爱慕的首批会员之一，女儿也在她的影响下成了的会员，母女俩还经常去参加爱慕举办的活动。她们说，和爱慕打交道感觉很“舒服”。

爱慕内衣ERP建设案例

　　15年前，学钢铁出身的张荣明从大学教师的职位上下海，做起了女性内衣。从2003年至今，根据中国商业联合会和中国商业信息发布中心统计的结果，爱慕几乎每一年都位居国内女性内衣销售榜首。董事长张荣明把他的成功很大部分归功于顾客，他说：“没有一个好的顾客反馈信息系统，没有通过各种渠道贴近顾客的意识，爱慕就没有今天。” 维富友公司的CRM富友客户关系管理系统就是爱慕人最终的选择。

爱慕内衣品牌产品展示

　　CRM是以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老顾客、吸引新顾客的目的。FY-ERP/CRM富友客户关系管理系统是维富友公司根据CRM理念，结合服装行业自身特点，精心开发的一套管理软件工具。它独特的会员档案管理、会员消费折扣定义、会员类别调整、积分换礼活动和会员提醒功能通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以提高客户满意度和服务质量为宗旨，并最终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到最大的改善。

富友软件VIP流程图

　　爱慕有四个自有品牌，每个品牌有不同的市场定位及人群定位，有面向高端人群的，有面向活泼年轻一代的，不同的人群有不同的购买兴趣及消费爱好，为了从目标用户群中挖掘销售机会，发现新会员，并在老会员中有效实现重复销售、升级销售和交叉销售，从2002年开始，爱慕花费几百万元引入了CRM富友客户关系管理系统，并通过富友CRM正式开始实施会员制，加大了会员营销的力度。每个会员的资料都会被输入到富友CRM客户关系管理系统。爱慕通过这套系统不断和顾客联系，包括电话沟通，寄送新品信息、公司内刊以及生日礼物等。爱慕还经常为顾客举办活动，比如请色彩顾问，为顾客做个人形象设计，请瑜珈教练做讲座等。会员们觉得爱慕不仅在从事商业活动，同时也在关怀着她们。同时爱慕也获得了和顾客沟通交流的机会。

　　品牌定位不同，会员政策也会随之不同。维富友公司强大的富友CRM客户关系管理系统让爱慕人实现了灵活的会员管理模式，主要体现在以下方面：

　　首先不同会员的政策信息能够独立执行。富友CRM的会员服务系统能够保证不同的会员卡在消费时享受不同的积分和回馈，让品牌忠诚度高的消费者切实感受到会员消费所带来的实惠。

　　其次保证了会员卡可以跨品牌使用。一张会员卡可以购买多个品牌的产品，同时保持各品牌不同的会员政策，使单品牌会员在一定条件下享受多品牌会员的待遇，有利于会员的转换和多品牌产品销售业绩的提升。
　　此外辅助推行公司大店会员卡。大店卡政策的推行有利于引导会员到公司直营店消费，提高直营店销售，相对降低商场销售给企业带来的费用投入。

　　最后确保会员信息上下沟通，从而促进消费。通过终端富友CRM客户关系管理系统收集会员信息，并随时反馈更新，会员管理人员通过分析会员的基本情况、爱好、信息变化等情况，对信息进行提炼汇总并输入到富友CRM客户关系管理系统中去形成会员信息参考数据，当顾客来到销售终端进行消费时，导购可随时调出会员信息参考数据来辅助销售，进行适当的会员关怀和适合的产品推荐，让顾客感受到品牌的关怀，同时又能提升销售。

　　在这个以人为本和信息化并存的社会里，企业在产品市场中的竞争日趋激烈，谁拥有了信息就拥有了顾客，谁拥有了顾客就等于拥有了利润, 而企业能够持续成功, 就取决于对顾客满意的不懈追求以及对顾客信息的不断更新和把握。因此, 在企业的营销过程中, 信息是企业的利润来源和经营成功的关键。谁把握住了今日的信息，谁就把握住了顾客，谁就把握住了企业的明天。