富友软件：服装服饰行业信息化制胜之道

　　北京维富友科技发展有限公司（以下简称“维富友”）成立于1999年，致力于用信息技术推动服装服饰行业进步，提供具有自主知识产权的服装服饰企业管理/ERP软件、行业解决方案、服务以及电子商务软件、行业服务和解决方案。维富友公司是亚太本土最大的时尚行业管理软件提供商之一，是中国最大的鞋服ERP软件、电子商务软件提供商。目前，中国及亚太地区有超过800家大型服装服饰企业，1500家中小型客户通过使用维富友，实现降低成本、提高效率、持续创新、快速响应市场、控制风险、提升绩效的价值。

富友软件：服装服饰行业信息化制胜之道

　　维富友连续多次被国家以及各级行业组织评定为“服装行业信息化优秀服务单位”，是中国服装服饰软件业最具代表性企业。“富友ERP管理软件”系“中国服装服饰行业ERP软件第一品牌”。

维富友产品系列

　　维富友的服装服饰企业管理/ERP软件、分销管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、商业智能与报表软件、电子商务管理软件，覆盖服装服饰所有领域和管理环节、能够满足不同规模和成长阶段的服装服饰企业/机构信息化需求。

维富友产品系列

　　维富友拥有中国和亚太实力最强的企业服装服饰管理软件研发体系，规模最大的支持、实施、培训服务网络，以及完备的产业生态系统。 维富友拥有由总部研发中心、深圳研发基地、北京电子商务应用开发中心等在内的中国最大的服装服饰企业应用软件研发体系和超过150人的研发队伍。维富友旗下拥有15家分子公司、30家客户服务中心、1家ERP培训学院以及与清华大学、北京服装学院、江西服装学院等合办的3家ERP理论研究及培训中心，200多名服务专家组成了中国服装服饰管理软件业最大的服务网络。

维富友产品系列

　　维富友的经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，全心全意为客户服务，发展目标是成为世界级服装服饰管理软件和电子商务服务提供商。

　　

维富友电子商务系列产品

　　技术创新是维富友的发展引擎

　　当市场已经发展到企业要进步必上ERP的时候，作为国内服装服饰管理软件行业领军企业，一直致力于把基于先进信息技术的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中的维富友公司，必须能够向客户提供一流的、具有核心竞争力的产品，在管理软件领域的自主研发能力成为维富友最重要的核心竞争力。打造一流产品，带动一流品牌，支撑一流渠道和服务成为维富友实现基业长青的必由之路。

　　维富友的服装服饰行业管理软件研发已经走过10年发展之路，一次次提升——这个管理软件核心技术概念的内涵，锻造了用自主知识产权打造中国式服装服饰管理软件产品，与国外及国内管理软件巨头企业分庭抗礼的维富友模式。维富友产品技术研发道路，完成了从内部走出技术屏蔽，为用户应用实现优化，再到全面应用，实现集成应用的发展。

　　维富友的技术研发经过长期磨合，形成创新的开发平台。可以快速、大批量的完成各种客户个性化需求的产品开发，源自于开发平台的成功应用，大批管理人才和编程工程师在一起协同工作，使所开发产品的易用性和维护性大大提升。

　　而易用性和高维护性，主要体现在。让用户应用跑在平台上，而技术问题交付给维富友和相关实施人员。凭借10年的发展、800多家大型客户1500多家中小型客户应用的积累，维富友ERP平台运行可以稳定、高效支持用户大变化、大业务量、个性化调整的应用。同时，通过应用与技术的分离，各项应用上线速度都得到提升。

　　集成ERP平台使维富友与其他软件厂商产品实现了很高的集成应用服务，到目前为止富友ERP不仅可以实现与用友、金蝶等国内软件产品进行集成应用，而且还可以和SAP、ORCALE等国外软件产品实现集成，与IBM、Microsoft、SYBASE等建立战略联盟合作关系，从而能够为客户提供更加全面的信息化解决方案，最大限度为用户提供应用便捷。

　　

　　协调“标准、行业、个性”的关系

　　在客户市场中，企业家都会认为自己的管理很有一套，别具一格的，维富友是如何平衡标准化和个性化的呢？

　　“维富友针对不同行业在理解行业应用的基础上，提供所需的软件产品。在对用户的研究基础上，提供相适应的产品。维富友通过这种模式改变了管理软件产业简单寻求个性化的方法。相继开发了适合内衣、针织、休闲装、童装、首饰以及箱包皮具等不同行业的软件产品及解决方案。也有适合不同生产模式的如自产自销、委托加工、来料加工的产品，并有适合内销、外销的等不同商业

　　模式的ERP产品及解决方案

　　在对行业和企业客户进行深度研究的基础上，维富友发现“任何一个客户，只要是企业化的经营模式就需遵循最基本的企业经营模式，70%甚至更高的管理模型是相同或相通的，此外根据其所处的行业不同，大约20%的管理需求具有行业相通性的，只有约10%的个性功能需要通过平台配置或二次开发来解决。”

维富友获得高新技术企业认证证书

　　在经过提炼经验的基础上，维富友提出了“标准行业个性”的“七二一”原则，并且在内部各个产品线上都针对性地研发了个性遵循“七二一”原则的行业化解决方案。通过“标准行业个性”模式，维富友的客户经营战略更加务实。

　　服务是维富友的发展动力

　　“服务是管理软件的生命线”，这是维富友对做好客户服务工作的诠释。维富友经过多年的摸索和努力建立了“以客户为中心”全心全意为客户服务的企业服务品牌——“友邦服务”，把能否为客户提供最好的服务作为衡量企业成败与否的重要标准。“友邦服务”建立了“勿与客户论是非”和“为客户创造感动”的服务理念。维富友从大处着眼，从小处着手，既抓企业服务网络建设，又抓人员的业务素质，为此维富友还建立了以“边用边学ERP”为办学理念的《富友学院》通过各种形势的内训、客户培训等手段，将我们的行业知识传播出去，也收到了良好的效果。客户都能熟练使用维富友的产品，相应对维富友产品的体验也就比较好。聘请了客户服务方面的职业经理人，协助监督和不断提升客户服务品质。

　　

　　客户满意是维富友生存之本、发展之源、价值之母

　　维富友自创建以来一直把“客户满意”作为企业的生存之本，经过10年来孜孜不倦的努力和坚持，作为国内信息化解决方案的领导者，维富友成功与国内著名服装企业建立战略伙伴关系，如国内服装百强企业：新郎希努尔、红领、桑扶兰、凯撒。上市公司，天山纺织、KAPPA，国内知名品牌爱慕内衣、ONLY、JACK&JONES、华鑫等维富友的客户群呈现出：客户软件使用零掉线、客户升级比率高、新增客户中老客户引荐的比率逐年上升等特点。

维富友女装品牌客户

　　一、客户软件使用零掉线

　　在国内服装服饰ERP行业、由于软件服务方和客户都不太成熟的原因所以导致ERP软件的实施成功率或者叫客户满意度不是很高，软件使用效果达不到客户的预期，从而出现客户更换软件的比率较高的局面也就是行业内称之为“掉线率”较高，维富友公司由于坚持服务行业的专一性、技术上的领先性以及系统和人性化的客户服务所以到目前为止维富友800多家大客户和近1500多家小客户实现了零掉线，这很大程度上印证了维富友人一直坚持的客户服务理念的巨大成功！

维富友男装品牌客户

　　二、老客户升级率居行业内前列

　　维富友实现了“客户使用软件零掉线”随着客户的发展软件也要相应的满足客户的发展需求，所以在行业内维富友的“老客户升级率”据行业前茅，像维富友的老客户：爱慕、KAPPA、JACK&JONES、红领、新郎、郎姿、水孩儿等客户都多次根据自己企业的发展需要对“富友ERP”进行升级，维富友有很大一部分客户都是从最简单的应用比如从开始上线时只用简单的“进销存”到后来经过逐次的升级、现整个公司的系统化管理例如：爱慕内衣从1999年开始使用富友ERP的V1版本一直使用到目前的最新版本V6，爱慕公司从面辅料的采购到整个生产过程到全国的30多个办事处，1000多家店面都全面应用富友ERP，维富友公司不仅是爱慕的软件提供者而且还为爱慕提供信息化解决方案，为爱慕提供信息化管理咨询服务。还有从一开始创建就开始使用富友ERP的著名体育用品品牌——KAPPA，维富友伴随KAPPA发展壮大直到在香港成功上市。

维富友内衣品牌客户

　　到目前为止已有90%的维富友老客户进行了软件升级这不但是对维富友客户服务质量的最大肯定而且也说明使用维富友ERP产品的客户也在飞速的发展，这是维富友人最大的成功！

维富友休闲装品牌客户

　　三、新增客户中老客户引荐的比率逐年上升

　　维富友的市场推广能力在企业所有能力中是属于比较弱的一项、这在业内人所周知，但是市场上处于劣势的维富友公司为什么能够实现行业内市场占有率最高的的业绩哪？答案就是：维富友的新增客户有将近70%是来自老客户的介绍，例如内衣行业维富友ERP软件率达到60%以上份额其中桑扶兰、浩莎、雪妮芳、兰尼尔等大部分客户都是经老客户的引荐而选择富友ERP的，而且这个比率正呈现出逐年上升的趋势。

　　富友人始以品质如一、专注细节为企业经营理念，以创新的思维进行产品研发，以为客户提供最满意的服务为企业目标，以富友ERP服装行业制胜之道为企业宗旨，为中国服装管理软件向世界先进水平迈进做出贡献，为中国的信息化建设贡献自己的力量！