金利来皮鞋质量不过关 厂商称老款特价不“三包”

　　近日，福建质量新闻网接到消费者廖女士投诉，称其于7月1日在广州市公园前地铁站华联金利来女鞋专柜购买的一双金利来女鞋存在质量问题，鞋子穿不到一个小时，金色水钻鞋扣断裂，经过售后修理却变的面目全非。廖女士严重质疑金利来产品的质量和售后服务。

　　消费者：金利来质量不行 售后服务问题重重

　　据记者了解，廖女士新买的金利来鞋子还没穿到公司，前后不到一个小时，金色水钻鞋扣就断裂了。拎着问题鞋，廖女士重新找到金利来营业员，营业员说票据上标明老款特价鞋不负责售后。经过廖女士的强烈要求，金利来公司才同意为其维修，时间需要2-3个星期。漫长的27天维修过后，7月28日廖女士去提鞋，让她极为气愤的是鞋子已经面目全非了。金色水钻鞋扣被私自换成一种白色鞋扣，与鞋子原有的样式和颜色搭配起来不伦不类。金利来事先没有以任何一种形式通知消费者说鞋扣要改成另外一种，廖女士严厉质疑金利来公司的售后服务质量。当廖女士询问金利来工作人员时，他们称仓库没货才换的另一种。廖女士继续追问为什么不先知会一声时，工作人员没词儿了，只是说没办法无法处理。

　　而当廖女士要求换货时，营业人员还是说无法处理。换货不成，那退货总成吧，因为鞋子本身就存在严重的质量问题。让廖女士很无奈的是，鞋子换不成也不让退，金利来工作人员只是一直重复着无法处理。廖女士多次打电话给相关负责人，没想到得到的答复还是无法处理。面目全非的金利来女鞋依然静静地无奈地“躺”在廖女士家中。

　　金利来公司称消费者没事儿找事儿

　　8月3日，福建质量新闻网记者致函并致电金利来（中国）有限公司。金利来公司相关负责人梅先生称消费者是没事儿找事儿，并表示廖女士所买的那双鞋是2008年生产的老款鞋，特价折扣卖给消费者，票据上还注明打折商品不退不换不负责售后服务。梅先生还称因为金利来的品牌所以才勉为其难地为消费者修理。而对于消费者的要求，梅先生用向上级汇报而搪塞过去。

　　专家：产品的质量和“三包”没有新老款正价特价之分

　　据了解，商家这种以特价、打折商品为由拒绝换退货的声明，是对消费者维护合法权益设置障碍。针对此事件，记者询问了消费者协会的有关人士。消协人士称一个企业的产品质量以及产品的“三包”不分新老款式，更不分高地价位。消协认为，“三包”是强行性规定，不以双方的约定为改变。因此尽管消费者在购买时有明示，仍不能免除商家的“三包”义务。依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。因此，对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务，其票据上“打折商品不退不换”的声明无效。既然产品还在销售就应该保证质量以及相应的售后服务，更不能徘徊于法律之外。廖女士认为鞋子鞋扣一小时不到就断裂是质量问题，修理后无法恢复原状，商家理应换货。

　　金利来公司以“诚信、高效、创新”为企业理念，但是面对消费者时又百般设置服务障碍。金利来所谓的企业理念难道只是纸上谈兵？