上半年服装和鞋类投诉在沈阳居高不下

　　今年上半年，沈阳市消协系统共受理消费者投诉1044件，调解成功率87.54%，为消费者挽回经济损失214.7万元。

　　昨日，记者从沈阳市消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉案件和去年同期相比投诉总量上升了6.21%，挽回经济损失下降了16.92%。在所有的投诉中，以餐饮、洗浴和美容为主的服务类投诉最多，占23.95%；服装鞋帽类和食品类投诉也比较多，均超过10%。

　　据了解，消费者投诉的热点问题主要是健身等文化娱乐投诉增多，比去年同期增长120%。消费者反映最多的是商家不履行承诺，违反合同约定，例如健身馆服务“缩水”、擅自更换教练、健身设备老化无法使用、健身场地变小或取消等问题。美容美发洗浴投诉也再创新高，今年上半年沈阳市消协共调解美容美发洗浴投诉50件，创下新高。主要问题是美容美发洗浴中心多是预付式消费，如会员卡、年卡等，很多消费者反映办卡的时候服务人员态度很好，到刷卡的时候就变了。

　　同时，服装和鞋类投诉依然居高不下，其中服装类投诉78件，鞋类投诉56件。消费者反映最多的是质量问题，如服装在很短的时间内出现开裂、破损等，在清洗后出现掉色、串色等；皮鞋开胶、开线、断底。一旦双方发生争执，就得进行质量鉴定，而高昂的费用往往让消费者不得不放弃，自认倒霉。药品、保健品、医疗器械投诉增多，比去年同期增加36.9%。据消协调查，这类案件受害者多为中老年消费者。另外，房地产纠纷和手机问题仍是投诉热点。

　　沈阳市消费者协会相关负责人表示，今年上半年质量问题投诉所占比例同比下降5%。家电类和手机等日常消费品的质量投诉显著下降，主要是由于市场竞争的加剧，商家越来越重视自身品牌的影响力，在产品的质量上下了功夫。但是由安全问题引发的投诉大幅上升，同比增长100%。快递商品投诉也大幅增加。很多消费者反映邮购的商品“货不对板”；部分邮购商品质量差，甚至低劣；以次充好，以旧充新是不少邮购商常玩的伎俩。