价格战利润不足10% 地板企业转战服务

　　今年以来，需求持续下降，各商家为了抢客户，价格战从未停过，利润被过分压缩，尤其是的销售利润已经不到10%。这样的利润率，商家根本难以维持下去。

　　强化木地板一直以价格优势抢占市场，2012年强化木地板的市场份额增长幅度已经在不断放缓。持续的价格战，已经使得地板生产企业和经销商元气大伤。目前广东玉檀香强化木地板807 130 12mm 报价为75元/平方米。

　　经历了疯狂的圈地扩张和价格比拼时代之后，紧随各大卖场的脚步进入了服务比拼时代。服务绝对不能只是口头上的宣传，只有真正落到实处才能拢获消费者的心，才能依次来获得更大的市场占有率。

　　服务，对于整个行业甚至一家企业而言，看起来似乎都只是运营工作中的一个小部分，然而事情虽小，但据相关统计资料介绍：当一名消费者对商家满意的信息向三个人传播时，同样会对不满意的信息向八个人宣传。且不管其数据是否可靠，但潜在的影响则应是不容忽视的。那么，如何去做好服务呢?笔者认为作为地板企业应从 内功 着手：

　　第一， 经营及决策者对服务部门的定位

　　做为高层(或称之为 游戏规则的制定者 )，从全局出发，如果把客服部门定义为：仅是做为象征性设立而存在于销售系统之外或是处于销售循环最末，单纯从事售后服务等工作 赔钱部门 。那么，必然出现：部门重视不足 管理鞭长莫及 员工轻视本职工作 终端服务不到位 顾客满意度及消费倾向度无形中降低 营业额损失等等的一个恶性循环。反之，如果客服部门定义为 赚钱部门 ，则结果将会与之相反。 1/2 记录数:2  首页 上一页 1 2 下一页 末页