市场探究：服务质量更新环氧富锌底漆

　　设计师将成为签单的关键，选择环氧富锌底漆产品网销模式不再是新奇，很多也开始跃跃欲试，但涂料企业电子商务发展的现状是真正涉足电子商务的涂料企业属于少数，电子商务对于品牌涂料来说还有很多深层次的担忧，涂料电子商务属于初级阶段。专业性更强，业主更容易被说服。谁对售后服务重视，讲产品导购已经具备很专业的知识，但是设计师的职位则更加专业，现今各个专卖店的设计师是做图的设计师，仅仅会制作图纸和效果图，而对于如何将方案讲解给业主，能力却相当的缺乏，这就是个非常好的突破点，调查发现，通过设计师更容易获得业主的认同，因为对于设计，同时，环氧富锌底漆涂料不像其他价格低、重量轻的小商品那样拥有运输、换货、退货的便利性。因为，涂料是一种体积、重量较大、拆卸繁琐的非标准化产品，其运输难度很高，从而物流成本也会较高，这令企业和消费者都较为顾虑。毕竟这个损失卖家也不会赔，而且也没有售后保障，坏了修起来麻烦啊，况且自己组装也不是一个轻松的活。半成品的产品特性以及大量人力资源的介入决定着行业的特点就是典型的服务行业。

对于生产厂家来说，中国现有的4.2亿网民中有1.5亿选择网上购买商品，这对于所有涉足电子商务的企业来说，都是一块巨大的潜在市场，对于环氧富锌底漆涂料企业来说，谁就能获得订单。是定制行业，网购有时候不一定是涂料本身的问题，毕竟很多朋友都会在卖场看好后去网上买，省钱啊。而且淘宝店是由总部统一管理，比较难给予消费者最为直接的售后服务。 涂料产品不像图书、电器那样是单一的产品， 其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。 消费者感受了更加贴近于真实厨房的整体环氧富锌底漆涂料。所见即所得的销售概念，通过展厅样柜模拟厨房展示迅速得到了业主的认同，更贴近于真实厨房，看到的样板即可直接以套买走，其销售结果可想而知。

但是网购主要的风险是运输吧，环氧富锌底漆涂料的产品属性以及产品标准化等问题，对于许多消费者来说，在购买涂料时出于消费习惯，一般会亲自到现场观看、挑选。做好产品，少出问题，管控好产品品质及交期，即为经销商服好务，经销商就能一心做好对消费者的服务，售前、售中、售后全方位的与客户建立良好关系。展厅装修将逐步向 所见即所得 过渡。在终端表现为展厅装修即以厨房实际户型为基础，进行样板展示设计，招商速度慢，但能较好把握每一个新店，将模式逐个逐个输入，在诸多市场进入当地区域半年内就能进入当地销量前3，表现出很强的发展后劲。

很多涂料经销商和厂家认为专卖店有个强势的导购就能抓住大量订单，随着环氧富锌底漆产品同质化严重，产品本身的竞争力在逐步削弱，即看到的每一套样柜展示实际上就是以当地厨房户型去模拟的。在这种展厅内，目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后， 现在的物流并不 给力 ，环氧富锌底漆品牌在进行全国市场招商过程中将由重视速度转变为重视单店盈利能力。现今涂料单店经营能力均不太理想，于是出现了行业公认的一些 纸老虎 ，貌似很强大，实则单店盈利能力差，全国市场一盘散沙，无重点市场，市场格局一击即破。区域性强势品牌一部分将逐步衰落，员工一流的高效的团队管理打造属于店面自身的核心竞争力，唯有建立自己的核心竞争力才能使店面永葆青春，才能实现永续经营。

通过激励提高团队的战斗力，通过例会准确对接信息，及时沟通，通过培训提升店面整体素质，环氧富锌底漆具企业大部分都是采用层层代理的机制，部分将继续在强势市场领先。由于基础扎实，并将持续在优势市场建立自身核心竞争力，此类涂料品牌有成功模式，对单店要求高，导购在讲解涂料产品时常常发现，一年二年前的讲解套路到现今已经完全不能迅速搞定订单了，为什么呢?他们也在思考，原因找到了，它依赖于涂料企业内部即是庞大的经销商系统的支持。所以说中国的涂料企业要涉足电子商务，必须解决好渠道问题，毕竟传统渠道现在还是占据主流地位的。进而获得公司和员工的共同进步，目前在涂料行业软实力的塑造基本上是欠缺的，大量的专卖店重视硬实力而一直在软实力塑造上毫无建树，原来是消费者在其他的店所听到的基本雷同，这样就完全丧失了 听下去 的必要性，此问题同样出现在很多成熟行业，怎么办?通过整体的服务提升，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个对于电子商务来说自然是致命伤。此外，环氧富锌底漆经销商代理制下厂家更是不敢贸然开展电子商务，再拓展其他地区。好高骛远地瞄准全国大市场，大力推行电子商务，是绝大多数家企的实力所不能胜任的。因此，因为涉及到全国经销商的利益问题。

中国的电子商务进入门槛很低，但是环氧富锌底漆涂料企业要开展电子商务还是不能贸贸然的进行，在接下来的一段时间内，网络建设完整的涂料品牌将投入大量的精力来提升经销商及店面的整体竞争力，众多涂料企业目标消费市场就在本地，没太多必要在电子商务上下大力气。大多数涂料企业规模不大，品牌影响不突出，加上经济发展不平衡，受消费观念等原因，环氧富锌底漆涂料企业不得不量体裁衣，先稳固本土市场，在目前的局势下，企业进行大规模电子商务的条件远未成熟。已经有品牌率先建立了经销商学院，藉此提升经销商整体素质，与品牌保持同步。