首家中外合资陶企外籍CEO的中国管理经 对话ICC瓷砖总经理汉贝托

　　2012年6月21日，在国内知名的视频网站土豆上出现了一部名为《国内丝员工恶搞老外BOSS高富帅》的搞笑视频，在视频前20秒的片头中，主人公被PS成了《复仇者联盟》中钢铁侠、鹰眼、美国队长、绿巨人、雷神、黑寡妇等影视人物。其后更有朝鲜领导人金正恩通过朝鲜电视台、基地组织成员通过半岛电视台，以及英国女王发表的生辰庆贺，这位被员工誉为高富帅的主人公就是汉贝托（HembertoValles），ICC瓷砖总经理，一位来自墨西哥的美籍CEO。

　　这部视频是ICC员工为庆贺汉贝托50岁生日而自发为其精心准备的“惊喜”，员工们真心的祝福透过镜头得到了最完美的呈现。
　　
　　走进汉贝托的办公室，装修很简洁，没有巨大、豪华的写字桌，也没有落地的书架，只是一张黑色的木质书桌、一个八人座的会议桌和一组小沙发，更多的是几幅令人印象深刻的油画以及用ICC“蓝山瓷木”木纹砖所拼贴出的背景墙。室内的灯光全是暖色调，大大的落地灯在书桌上方悬挂，少了几分办公的严肃，而温馨的家居氛围立时显现。
　　
　　从墨西哥到美国再到中国，汉贝托将其西方的管理理念带入ICC，为员工营造一个轻松、舒适的工作氛围，以及群策群力的团队决策机制。
　　
　　一位员工说，他平易近人，非常包容开放，但这样作为一个好领导是远远不够的。他最厉害的是在那样平易的沟通下，他的方向、目标很清晰坚定，策略正确，因此同事们能够并甘愿在他的领导下，朝着同一个方向团结一致、发挥所长。
　　
　　也许正是这样与员工打成一片的管理者，才能有这样的搞笑视频“惊现”网络，在工作之外，团队成员同样能发挥多面的专长与能力，与团队共同成长。　　

　　 　　以质量为基础的信价比是国际采购商的主要标准
　　
　　【陶瓷信息】：您在中国是否一直都是从事与建陶行业相关的工作？
　　
　　【汉贝托】：2002年我第一次来到中国，这源于我曾在Interceramic公司任全球产品采购总监及Interceramic集团天然石材公司IMC的总经理，期间的主要工作是为公司在全球范围内采购产品，以及负责该石材公司的日常运营与销售。
　　
　　第一次到中国，为了全球采购的需要，我必须更深入了解采购市场的情况。当时中国产品质量和设计都还差强人意；2003年当再次来到中国，就像做了一次探索之旅，此时我看到了更多优秀的中国产品；到了2004年，在我第三次来到中国时，公司正式启动了在从中国到北美的采购项目，也让我对中国的了解更加充分起来；第五次来到中国则是在2005年，此时Interceramic公司已正式开始了在中国采购产品到美国与墨西哥。
　　
　　此期间，在拜访了国内大量知名企业与参观了不少工厂和展厅后，我看到了中国市场的进步与隐藏的巨大潜力，同时也留意到很多机会，那时候我就向公司要气要来中国发展！于是2006年，当我再次踏上中国土地时，就正式建立了Interceramic公司驻中国办事处，并聘请了专门的本地工作人员，产品采购量也从2004~2005年的10个柜/月，增加到了后来的350个柜/月以上，这相当于每月从中国出口30万平方的瓷砖到墨西哥和美国。
　　
　　当时我的主要工作与贸易公司类似，不仅要与供应商接洽，还要考察工厂并对产品进行质检，最终选择与优秀的供应商合作，业务也逐渐从瓷砖扩展到卫浴、水龙头等，当然这其中还是以瓷砖产品为主。
　　
　　【陶瓷信息】：在选择与供应商合作时，有哪些标准与要求？
　　
　　【汉贝托】：在中国的经历让我结识了很多优秀企业，比如金意陶、马可波罗、东鹏、新中源，以及华东的诺贝尔、斯米克、冠军等。与国际上很多知名的客户一样，Interceramic公司采购的核心必须是以质量为前提，根据不同类型的产品选择不同供应商，比如抛光砖、仿古砖的供应商更不尽相同。公司的原则不是以价格最便宜为导向，而是在保证质量的基础上，选择最优性价比的产品。
　　
　　理念不同造就了国内外企业的根本区别
　　
　　【陶瓷信息】：据您所了解，中国企业与国外企业有哪些不同？
　　
　　【汉贝托】：应该说中国企业与国外企业最大的不同在于经营理念。中国很多陶瓷品牌的展厅非常漂亮、大气，但与此形成鲜明对比的是其工厂内部就不那么尽如人意了，这其中不仅包括设备，还包含生产管理、原料选购等环节。总体而言中国陶瓷企业外在形象与内部管理存在一定差距。
　　
　　我本人以前主要从事企业管理的相关工作，所以很注重企业内外形象的一致性。这直接决定了我们在进行产品采购的过程中，不单单只注重合作企业展厅的表面形象，公司还会深入了解其工厂管理情况。
　　
　　一个优秀的品牌一定是工厂、展厅、产品三方的平衡，当然也包括价格，优质的性价比一定是客户选择合作的重要基础。此外，对我们来说，管理层的理念也很重要。
　　
　　因此，当时Interceramic公司在经历了大量的考察之后，优秀的中国企业就自然地浮出了水面，金意陶更是其中的佼佼者。其不但展厅设计精致，工厂管理与产品也异常出色，很适合Interceramic公司对北美市场的需求。同时，公司也了解到，金意陶本身就与国际上的知名大客户进行这深度合作，这更加提升了Interceramic公司与其开展合作的信心。
　　
　　但是需要指出的是，当时Interceramic公司也与其他中国企业有过接触，尽管一些企业在上述三方面都非常优秀，但由于其长期通过贸易公司进行外销，而非企业直接面向海外客户，因此受到了部分贸易公司的阻扰，致使价格相对较高。同时，中国华东的三家企业也相当优秀，但由于价格问题，公司最终没能与其达成合作意向。所以国际采购商在采购时，质量一定是首要考虑的重点，接下来才是性价比。
　　
　　【陶瓷信息】：您刚才提到了工厂管理，在您看来，国内工厂的管理与国外有哪些不同？
　　
　　【汉贝托】：首先是理念问题，改变观念是件很困难的事。据我了解，不少中国企业自身对于出口导向的方向并不清晰，因为国外市场对其而言并非重点，其主要市场还是国内市场。　　

　　 　　因为企业主要面向国内市场，在产品研发与设计上只立足于国内市场的产品与技术，这直接造成了中外之间在观念上存在着难于逾越的障碍，而非仅仅是语言。
　　
　　同时中国大多企业在过去没有专业的出口部，而与贸易公司接洽较多，致使无论在生产还是产品开发研究都上缺乏国际视野。从另一层面来讲，这是思想和心态还不够开发导致的，如果中国企业能够用一种更为贴近客户的理念去观察学习，应该可以获得更多国际上先进的观念。
　　
　　就像ICC对金意陶的影响一样，以往一些金意陶高层在ICC成立之前虽然也经常出国考察学习，但在ICC瓷砖成立之后，其接先进思想与理念的行为变得更为彻底。
　　
　　出国并非完全为了看产品，更多是学习先进的思想与观念，开放自己的心态，打开眼界，看世界在发生什么，从而拥有全球化的视野。也就是我经常与我的团队强调的那样“Keepyoureyesandearsopen”。
　　
　　【陶瓷信息】：观念与思想的闭塞给国内企业带来的是什么？
　　
　　【汉贝托】：目前大量国内企业存在着一个大问题，就是缺乏创新，这种情况还会在哪怕是顶尖的公司与品牌里发生。这种情况的发生对中国陶瓷行业来说无疑是不利的，但对ICC来说这是有好处的，因为ICC瓷砖的创新可以让企业坚持走自己的路，让其他企业成为跟随者，ICC瓷砖在做创新的同时也在做引导，引导行业，更引导市场。
　　
　　同时，包括顶级品牌在内的中国企业，往往将节约成本放在企业发展考虑的首位，其次才是质量，这其中包括设备、釉料等原材料的选择等。很多企业在初期或许会选用进口设备，在发现成本偏高而国产设备也能达到差不多的效果时，其会毫不犹豫地选择国产设备。当然这其中的关键并不在于国产设备品质恶劣，而在于长期如此转换设备，对品牌以及质量的持续性无法起到良好的延续与推动作用。
　　
　　在企业对设计的追求上。中国企业在购买设计时，更加倾向于只购买一个面或者最多两三个面的小幅设计，虽然这些做法能够满足国内市场的需求，但对于国际上的顶尖客户而言，如此局限的设计很难对其产生吸引。这也是国内企业太过专注国内市场、忽略国际市场造成的。从另一角度来看，这也令国内的消费者无法享受到更优秀的设计与产品。
　　
　　与此做法截然不同的是，ICC瓷砖在设计上的投入花费巨大，尤其是“蓝山瓷木”木纹砖系列，整个设计图纸长达23.4米，真实还原木纹的本来面貌，使消费者能够充分体验到“仿真”的效果。
　　
　　其实如果在设备、原料等的选择上要求更高的话，ICC瓷砖在产品上还能做到更加精益求精。
　　
　　【陶瓷信息】：说到原料采购，在国内存在着一些不为外人道的潜规则，那国外的企业在采购原料时是怎样的流程？
　　
　　【汉贝托】：注重质量，这是国外优秀企业原料采购放在首位的原则。墨西哥本土并没有太多原料供应商，因此大部分陶瓷企业选择了采购西班牙、意大利的釉料产品，其在挑选供应商时，质量往往是放在第一位的，然后才考虑价格因素，价格低但质量不好陶瓷企业肯定不会使用，其宁愿选择价高质优的产品。而且原料采购后都要经过测试，只有达到了生产需求标准的产品才会被采用。
　　
　　相对来说，长期以来中国企业对原料标准的要求比较弱，有些原料制造出的产品短期内或许没有太大问题，比如一块瓷砖产品，视觉效果不错，但也许若干年后会出现隆起、湿滑等状况，这就是因为原料没有严格进行标准测试造成的。
　　
　　总之，国外陶瓷企业在选择原料时，一定会掌控好质量与价格的平衡，一定会通过一些特定的标准测试后才会做出最终决定。　　

　　 　　管理者要为员工创造良好的氛围并发挥团队优势
　　
　　【陶瓷信息】：您在国外与国内都有过工作经历，对于两者在企业管理理念上的不同您有何看法？
　　
　　【汉贝托】：因为理念与文化的不同，国内企业对未来的信心与耐心明显不如国外企业，国内企业考虑的往往是不知道未来会发生什么，政策是否会有所改变等，对未来把控的不确定性使得国内企业将重点转移到了如何赚快钱上，而非专注于产品的研究。
　　
　　国外的优秀企业更加专注做好每一步，品牌的树立是因为前面每一步工作的大量积累而水到渠成。
　　
　　在这点上我很佩服金意陶的何乾董事长，他的理念和对ICC未来的强大信心，促成了ICC的最终诞生。
　　
　　【陶瓷信息】：您目前在ICC的管理中主要负责哪些方面的工作？
　　
　　【汉贝托】：就我个人而言，目前主要负责产品的研发。ICC的核心人物有两个，一是拥有西方从业经验的我；另外一个就是公司国内营销总经理区波成。区波成是一个工作勤劳的人，他最大的优势就是对国内市场十分了解。根据各自的优势，我们分别负责ICC公司的不同领域，互补和沟通让中外团队的优势在ICC内部发挥出了最佳的效果。
　　
　　在我力所能及的范围内，我为ICC瓷砖带来了Interceramic公司及包括设计公司、进口产品等在内的诸多全球领先资源。很多曾经到过亚洲、美洲、欧洲，美国、印度、意大利等地区的知名陶瓷企业人士，更是为ICC瓷砖在设计与进口产品领域提供了优势资源。
　　
　　因为曾经任职Interceramic公司高层的原因，我本人与Interceramic公司的团队一直保持着紧密的联系，到任ICC瓷砖总经理之后，推动了Interceramic的产品设计总监、展厅设计总监等来到ICC总部，帮助ICC设计产品、设计展厅。另外我还促进了出口业务的开展，协助出口部以国际化的方式洽谈生意。当前，在出口部同事的共同努力下，ICC瓷砖在国内全行业出口形势严峻的市场环境下，仍保持住了良好的增长势头。
　　
　　为ICC瓷砖引进优秀人才是我的职责所在，现ICC瓷砖产品经理Sebastian（塞巴斯汀）就是我从国外物色而来。Sebastian曾任国际陶瓷品牌Marazzi（马拉兹）的产品经理，在中国已有12年工作、生活经历，因此对中国消费者的产品偏好以及陶瓷企业的营销理念均较为了解。Sebastian来到ICC后，主要还是从事产品研发与质量监控这两方面的工作。
　　
　　【陶瓷信息】：您和您的管理理念会把ICC瓷砖引向何方？
　　
　　【汉贝托】：首先，ICC瓷砖不会寻求短期的利益，公司很清楚长远规划的重要性，稳定的将来及奠定牢固的基础是更加重要的事情。公司将坚持的战略就是扎实谨慎地走好每一步。
　　
　　ICC瓷砖将不断地持续寻求更好的办法实现差异化，在陶瓷行业制造影响。公司会不断尝试新的事物，提供质量更好、拥有更高设计水平的产品，通过创新的市场理念、国际品味与知识，树立行业的典范。
　　
　　从2010年11月18日ICC瓷砖开始在佛山运营以来，ICC坚持“将最好的产品带到中国”这一理念，也一直致力给中国市场带来一个不同理念的公司，带给中国陶瓷行业国际化的设计元素与装修，更有创新理念的产品。
　　
　　在管理方面，我将会把最好的西方管理理念、运营经验，甚至包括产品开发等带入ICC，并充分与国内市场需求相结合，实现1+1>2的结果。我的角色更多的是引进，并与国内市场、员工进行充分的交流与对接。
　　
　　作为领导者，我认为很重要的一点就是在工作氛围上，要给员工舒适的感受，包括良好的办公环境，这其中甚至微小到了包括了灯光的运用与办公用品的摆放上，我会致力于让公司内部员工之间拥有良好的人际关系，并让员工自己的意愿与想法能充分得到展示与发挥。　　

　　 　　【陶瓷信息】：在ICC您是如何协调中西方差异，并领导与管理员工呢？
　　
　　【汉贝托】：也许在其他公司，领导是高高在上的，可能很少与间接的部门或下属沟通。如果问设计人员老板是谁，他们只能答出经理是谁，如果再问他们与领导是否有沟通，很多答案是“没有”。
　　
　　ICC瓷砖目前还出于发展的初级阶段，但其在市场上的反应更快、更灵活，发展潜力巨大。我的办公室门是向公司员工敞开的，一般员工都可以在这里直接提出建议。
　　
　　我经常在每个办公室和岗位间四处走动，与清洁工人聊天，关注身边的每一个同事。公司需要营造一个轻松的氛围，给员工同样的平台和机会去实现自我价值。根据他们的要求，公司还开设了培训班学习英语，分初级、中级，让不同程度的学员都有所收获。管理者的目标之一就是尽量让员工实现自己心里的想法，创造好的条件让他们最大限度地发挥。ICC对于员工是一个学习、挑战、开放视野的平台，很有吸引性。我们在福利等方面也尽量做得人性化。
　　
　　我很幸运，各部门的经理都很能干，在理念上也很接近。所以对一个企业来说，经理层面的管理者的挑选十分重要。
　　
　　其实管理是个人风格比较明显的事情，在管理过程中逐步形成，并将个人魅力融入到企业文化之中。
　　
　　【陶瓷信息】：您的领导风格是什么样的？在中国，是否会因为文化的差异而有所变化？
　　
　　【汉贝托】：我倾向于发挥团队的力量与集体的智慧，放手让大家参与管理，关键时候提供决策支持即可。以新产品的研发为例，新产品主要由设计部、销售部、市场部、运营部等几个部门共同完成，我负责在拿不定主意的时候做最终的定夺。
　　
　　在ICC，很多事情并非由总经理一人独断专行，而是团队协作的结果，否则，ICC绝对不会有今天的成绩。正是因为有了很多团队决策与集体智慧，群策群力才有ICC的今天。
　　
　　作为公司总经理，我也是团队的普通一员，与大家一起决策，只有充分发挥每一个人的积极性，公司才有可能获得更大的成功。
　　
　　走好每一步就能走得更远
　　
　　【陶瓷信息】：要将ICC打造成为国际品牌，接下来的路该往哪里走？
　　
　　【汉贝托】：目前，ICC瓷砖已经取得了长足的进步，并且实现了我们最重要、最迫切的需求——改变。通过改变，我们重新定位了品牌、店面、产品，装修进而满足经销商和市场需求，只有这样，我们才有更好的机会在这个充满挑战的市场上取得成功。
　　
　　随着年岁的增长，我越来越能了解态度对生活的影响。对我而言，态度比事实更重要，比过去，比教育，比相貌，比才能，比金钱，比环境，比失败，比别人怎么看、怎么说或者怎么做更加重要。它可以成就也可以毁灭一家公司，一个家庭，一桩事业。更重要的是，我们每天都能选择用什么样的态度去拥抱这一天：我们无法改变我们的过去，无法改变人们对待某件事情的方式，无法改变必然发生的事情，我们唯一能够做到的是用积极的态度面对所有的情况与挑战。我相信，发生在我身边的事情只是生活的10%，剩下的90%在于我面对它的态度。