陶瓷云：一个不与传统模式争利的电商平台

　　推一个新品牌或推一款新产品，最容易成功的方式，不外乎两种：一种是产品本身稀缺，能迅速占领市场空白;另一种则是市场已铺开，但能够开辟一个新的销售渠道。尽管陶瓷行业深耕代理制多年，运筹帷幄不在话下，但在电子商务大兴的当下(相关数据亦显示，2012年第一季度中国网络购物市场规模为2282亿元，较去年同期增长40.9%)。其中B2C(含C2C推出的B2C商城)交易额为622亿元，在网络购物市场中占比27.2%，该占比将继续提升，预计年底将超30%。代理制还是日见其瓶颈，开辟一个新的销售渠道迫在眉睫。
　　
　　这个新的销售渠道就是电子商务，但怎样的一种电商模式更适合陶瓷行业，还有待斟酌。尽管行业电商存在着物流、售后服务等各种瓶颈，但这也无法抵挡陶瓷行业对电商的尝试。中宇卫浴、九牧卫浴加盟京东商城，尚高卫浴、佰嘉怡卫浴进驻天猫Tmall，唯一卫浴品牌甚至斥资搭建自家电商平台……而“试水团购”、“网络促销”等种种迹象也表明，虽然不少企业对电商仍处于观望状态，实则大多“身未动、心已远”。
　　
　　然而，物流、售后服务等瓶颈问题一天不得到解决，陶瓷行业的电子商务终究难以大行其道，更别提开辟一个新的销售渠道了。此外，如何保证线上电商不会对线下代理商的运营产生不和谐的影响，也是众多企业甚为头疼的问题。
　　
　　笔者了解到，去年上海厨卫展期间，某卫浴品牌通过物流运送了10个马桶到上海参展，结果到达目的地时，只有一个完好无损。而另一卫浴品牌启动电子商城，制定卫浴产品全国统一价格，也未曾不对其原有的经销代理体制产生影响。这样的风险，不是一般企业能够承受的。
　　
　　另外，陶瓷行业信息化程度不高、交易信用体系不健全，整个电子商务观念落后、商务意识谈薄等亦严重影响了陶瓷行业电子商务的开展。或可说，就近安排当地经销商发货可以一定程度上解决物流和售后的问题，但这其中涉及到利润分层的问题，终不是长久之计。包括前段时间美的裁员事件，和其运营体制的改变，造成的与代理商之间的利润之争不无关系。
　　
　　此时，寻得一个新的销售渠道，一个不与传统模式争利的最佳电子商务模式尤显重要。而在此之前，首先让我们来了解一下什么是传统模式。
　　
　　传统模式是基于传统渠道形成的一种商业模式，传统渠道可以解析为货物、资金的流通管道，和大大小小的批发商、零售商;同时又代表着一系列的流通、交换的行为和表达反馈的过程。而随着全球经济的迅速膨胀，产品在日渐成熟的市场上分配流通、传统的渠道已不能充分满足厂商低成本和用户多样性的需求，激烈的市场竞争要求厂商在拥有高质量的产品的同时，拥有竞争力的价格，快捷的供货方式，以及最低的渠道流通成本。
　　
　　电子商务的到来，在满足了这种激烈竞争下的需求之外，同时也对传统渠道的经营造成了巨大的冲击。据悉，亚马逊模式和戴尔直销模式是最早也最为人所熟知的两种电商模式。亚马逊模式之下，客户通过网络订购或电话预定通知代理商其所需产品。这是一种以代理商为中心，客户服务为后盾，生产商生产为后盾的流通方式。而戴尔的直销模式，除了厂商和终端消费群体之外，中间没有层层的代理商、批发商和零售商。
　　
　　然而，不论是亚马逊模式还是戴尔的直销模式，对陶瓷行业而言，都不是最佳解决方案。亚马逊模式以代理商为中心，厂家为后盾的模式在陶瓷行业而言，还是摆脱不了厂商向代理商供货的物流瓶颈。而戴尔的直销模式，对于发展30多年的陶瓷行业惯有的代理制模式而言，更加不切实际。
　　
　　货物运输的破损率高、赔偿低等现实不得不令众企却步。而不论是瓷砖还是卫浴产品，都不能够即买即用，铺贴和安装这些售后服务尤缺不得，即算是企业的售后环节不延伸到这一块，产品的使用感受出现偏差，消费者还是会把问题归结于产品本身，而不是家装公司。或对线上线下产品制定统一价格避免冲突?但这将极大程度地削减线下代理商的积极性，因为在陶瓷行业，代理商对产品相对自主的定价权是其经营的首要推动力。那么和各个区域经销商协商利润分层呢?利润好分层，售后服务不好分配。这其中早晚还是会有分歧。　　

　　 　　陶瓷行业真正需要的电子商务，在整个产业背景和大环境之下，势必包含以下几个特点：1、能够避免或解决物流问题。2、解决售后服务问题。3、解决线上商品价格和线下商品价格冲突问题。4、解决同一区域线上线下代理商利益均衡问题等。
　　
　　纵观整个陶瓷行业，能够同时解决以上问题的电商模式几乎没有。不过，近期颇受行业关注的“陶瓷云”平台似乎有意打破这一短板。据悉，“陶瓷云”是一个专门为陶瓷行业定制的，能够真正实现不与传统模式争利的电商平台，并业已研究出了一套能够同时解决以上问题的最佳商业模式。
　　
　　而相关人士介绍，将线上的潜在消费群体吸引到线下、促成交易，或帮助消费者直接进行线上交易是陶瓷云的主要特色功能。
　　
　　另悉，陶瓷云平台尤其注重线上线下互动体验环节的设计(如DIY换装)，同时提供一种全新的产品展示方式，不仅能够充分增强消费者在购买时的参与感，也同时能使其得到最佳的用户体验。
　　
　　与此同时，帮助代理商、厂家吸引消费者和留住消费者也是陶瓷云的一大特色。陶瓷云平台的搭建，将更有利于消费者了解、认知陶瓷行业、陶瓷品牌、陶瓷产品，并真正将产品购买的主动权交回到消费者手里。陶瓷云的最终目标是实现人人都能自主设计他的空间，逐渐放弃传统的家装、设计渠道。