环保材料防水涂料推动厦航高端旅客行李服务

　　航班有终点，服务无止境。近年来，为了不断提升旅客的乘机体验，厦航旅客服务部地服分部行李处从细节入手，加强高端旅客行李保障工作，通过小小的行李保护袋展现了厦航的"高品质"服务。
　　
　　据了解，2008年，厦航旅客服务部行李处经理吴继彤在到达厅旅客行李领取现场巡视时，无意中听到一位头等舱旅客的抱怨，说是新买的一个皮箱托运之后就磨出了一点细细的条痕，虽不明显也不影响使用，但总觉得不开心。旅客一句无心的怨言却让吴继彤敏锐地意识到，在服务高端旅客的过程中，这是值得改进的一个重要环节。于是，行李处的业务骨干对高端旅客交运行李的保障能力提升展开项目攻关，在厦航领导的大力支持下，决定开发一种适合厦航行李运输特点的高端旅客行李保护袋，以减少运输过程中对行李箱包的磨损。
　　
　　紧接着，项目小组又发现，厦航运营的航线涉及南方沿海地区较多降水，在行李机坪作业阶段难免会出现雨水污染的情况，于是，又开发出使用环保材料制作而成的内部衬有防水涂料的封闭式行李防漏袋。该项服务一经推出，就受到了旅客的一致好评。2008年，厦航荣获民航局"奥运安全、正常、优质服务年"活动的"行李运输服务先进单位"。
　　
　　但是服务没有最好，只有更好。高端旅客行李保护袋、防漏袋虽然获得了旅客的认可，但在日常使用中，仍存在着诸多的不足之处。例如，值机柜台的工作人员反馈称高端旅客的行李保护袋的匹配性不强，降低了保护效果。项目组立即设法改进了保护袋的结合部，使之能根据行李箱包的实际大小进行一定范围的微调，使行李箱的"衣着更为合身"；高端旅客服务员也提出，接到行李后，旅客还要把保护袋脱掉才能使用行李箱的拉杆和拖轮，较为不便。于是，项目组在行李袋的设计上又预留了行李箱的拖轮和拉杆的开口，使旅客领取到行李后不需要脱去它的"外套"就能直接使用。机坪作业人员也反馈一个航班上如果有多件不同高端旅客交运的行李，套上保护袋后不利于识别各自的行李，于是又在原有基础上加以改良，在行李箱包最易识别的上半部分采用透明材质，并且设计了姓名牌插槽，便利了行李的识别和领取。同时，为了使高端行李保护（防漏）袋更加美观大方，彰显厦航"品位至极，精尊细美"的尊贵式服务，行李处在改进使用材质的同时，还在保护袋和防漏袋的醒目位置印上了厦航的企业标识，借高端旅客之手，展示厦航企业形象。
　　
　　厦航的高端旅客行李保护袋和防漏袋自推出以来，已经进行了三次较大的改进，不论在实用性和美观性上均有较大的提升。不仅在厦门本站得到了大力的推广，在北京、福州、天津、杭州、泉州等分公司和基地的使用也日趋增加。在多次专（包）机保障中获得了各级领导和诸多高端乘客的好评。尤其在近期的两会代表航班保障中使用的最新款行李保护（防漏）袋更是深得赞赏。旅客服务部将进一步强化并大力推动高端旅客的行李服务提升，体现出顾客至上，与众不同的超值服务。