苏宁电器发布服务蓝皮书

　　记者近日从东莞苏宁电器获悉，苏宁电器于近日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》，推出了包括准时配送、服务易栈升级、全品类保养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大服务工程。
　　
　　据东莞苏宁市场部相关负责人介绍，苏宁自创立之初就将不断提升服务质量作为工作的重中之重，为了深入挖掘和分析中国家电服务现状，了解不同类型消费者的消费需求和偏好，制定“以顾客需求为导向”的年度服务提升方案，自2008年起，苏宁每年开展“倾听工程”，在全国各大中小型城市随机抽取一定比例的家电消费者进行调研，以行业服务蓝皮书的形式对外公示调研结果，并推出针对性服务。
　　
　　据悉，此次调研自2011年底启动，历时两个月。通过此次调研，苏宁准确系统地获知了消费者需求变化，并紧扣消费者的核心需求，改善服务质量管理体系，进行服务创新，推出了2012年进一步全面提升服务质量的系列举措。