新闻产经轻工日化电器通讯仪器机械冶金矿产建筑建材石油化工食品医药电子电工能源电力交通运输农业环保图片手机版
当前位置:中国市场调查网>产业>建材>  正文

一分地板,九分服务——看木地板品质

中国市场调查网  时间:2012年2月6日

  对我们木地板而言品质是品牌的基础,对于品质我们经常会看到或听到最好的或更好的说法,其实从木地板理化指标来讲,只有单向标准层面的区别,很难面面俱到,更多的是应该看综合指标,而不是某一被强化过的指标,应该更为系统地从木地板行业“一分地板,九分服务”的特性来看待木地板的品质。
  
  实际上木地板有2个品质,一个是地板自身的品质,主要是指地板面层质量,举例来说对强化木地板自身质量而言,表面平整度、拼装高度差、拼装离缝率、卷边、起拱五项指标要在允许值范围内,不允许局部蓝变、装饰层破损和分层,这些都属于自身质量的范畴;另一个是木地板安装服务质量,举例来说对于强化木地板的安装服务质量而言:表面平整度、拼装高度差、拼装离缝率、伸缩缝隙、踢脚板安装质量各项指标要在允许值范围内,地板表面无损伤、无明显划痕、无明显胶斑,主要行走区域无异响,都属于安装服务质量范畴。一个好品质的木地板如果没有好的安装,是不可能让客户最终说好的,所以对安装服务质量的重要性应该给予更为密切的重视和关注。尤其是对于一个外行的消费者,无论他认为这块木地板多完美,也只是看到了其10%而已,那背后的90%如果不加以重视,那未来的品牌之路会越走越窄,好品质的产品是要和完美的服务相匹配的。
  
  品牌是品质的升华,一个好品质的产品和服务,用的人多了,消费者的口碑会给你挂一个招牌,这个牌就是品牌,就像世上本无路,走的人多了自然也就有路了,而品质的升华主要靠的是90%的服务来付出100%的努力来推动的,而不仅仅是那个自身质量的10%。
  
  而营销又是品牌升华的推手,无论是品质还是品牌如果没有系统性的营销来推动,是很难实现品牌发展化发展的,这时候品质和服务都应该是营销的一个重要组成部分,但从木地板市场的发展现状来看,我们普遍存在着重品质轻服务的意识,很多由品质引申出来的营销“噱头”的存在就是最好的证明,它很容易让消费者犯“以点带面”的惯性错误,其实营销就是用心经营的销售,如果通过营销把服务给武装起来,会给消费者带来更多的卖点和实惠,最终会形成相得益彰的共进局面。


来源:中华地板