聚焦售后服务 五金企业竞争新的“争夺点”

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购五金产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，五金企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
　　
　　优质的售后服务是一个高端品牌极其重要的组成部分，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。目前，我国五金行业品牌林立，竞争激烈，更要面对国外相关产品巨头的挑战，竞争形势甚为严峻。因此，五金企业在注重产品创新，提高产品质量的同时，建立完善的售后服务体系，做好每一项细节工作，对于提高自身企业形象和品牌口碑效应，就显得尤为重要。
　　
　　品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息--高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。
　　
　　售后服务是很多企业被消费者诟病的一个环节。而很多国内中小五金企业往往也非常不以为然。认为产品卖出去就是赢家，还管它售后呢。有关业内人士针对这个现象发表了自己的看法，认为，其实售后服务是很关键的，口碑营销太重要了。
　　
　　在竞争激烈的五金行业，企业要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力，从客户订单开始，应建立完备的客户档案。售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。
　　
　　企业只有把服务做到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。
　　
　　任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。
　　
　　良好的售后服务，将会促使企业的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现。
　　
　　那么，企业或者经销商如何才能做好售后服务呢？

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