家电网购勿走有价无货的漫长老路

　　近日有读者来电反映，自己打算在某知名家电网购网站购买一台榨汁机 ，自10月中旬开始关注该网站，一个多月时间里，该网站厨卫电器频道所列20余款榨汁/料理机一直显示为“北京（无货）”状态。

　　笔者登录该网站后发现，该网站所列20余款榨汁/料理机商品全部显示为“北京（无货）”状态，仅少数商品分别在上海、广州等地有货。

　　笔者随即查询了该网站生活电器频道，发现其中所列10余款吸尘器 商品要么显示为“北京（无货）”状态，要么就是“需要向供货商采购，入库后才能发货”。

　　不过，在该网站所列的平板电视、手机等热门商品，绝大多数型号都处于“北京（现货）”状态，而所列微波炉、加湿器等商品，则是一部分型号有现货，另一部分无货。

　　观察不同种类产品的无货比例，笔者的第一感觉是：平板电视、手机是最热门商品，每个家庭或者每个人都需要，购物网站最重视，因此大多有现货；微波炉、加湿器属于相当多的家庭需要的小家电，购物网站重视程度次之，因此商品有货的比例居中；而榨汁机、吸尘器属于更加边缘化的小家电，购物网站重视程度大减，以至于出现了普遍无货的情况。

　　不过，笔者注意到，一份业内市场报告显示，众多网购巨头在小家电销售 上战果显著，以小家电为主的销售占2009全年家电销售总额的60%。家电网购销售的小家电数量如此之高，是因为小家电体积小、配送方便、利润率高，更适合网络销售。

　　这就出现了一个问题：为什么平板电视这样的大家电普遍有货，占网购总额60%的小家电，例如榨汁机，反而会无货？

　　中关村电子卖场出现过的怪象可引作类比。前几年，中关村电子卖场曾因各种原因面临不利舆论，导致近两年的家电销售受到影响。卖场某些商户的一种常见做法是，在网上发布某款产品信息，标价明显低于同行价格，吸引消费者前去选购，待消费者到了该商户处，却被告知该款产品已售完，商家转而向消费者推荐其它款式产品，而消费者事先并未查询新款产品的价格，所以很可能在现场以过高价格购买商家推荐的其它型号产品，商家得以赚取高额利润。这种做法被称为“转型销售”。

　　与中关村卖场类似，家电网购现在也面临激烈的市场竞争 ，不排除一些网站会以低价来吸引消费者，增加人气和点击量。当然，由于消费者在网上购物时，有充分的自由来比较不同商家的报价，因此不大可能陷入“转型销售”的高价陷阱。但是，如果消费者被某网站某款产品的低报价所吸引，长期等待该产品到货，客观上会影响到其它网站、卖场的销售。

　　但网购网站应该考虑到，消费者如果经过长时间等待，怎么也等不来想要的产品，就会对该网站的销售能力，甚至诚信产生质疑，网站有可能永远地失去这名顾客。

　　实际上，今年风头很旺的团购网站出现过的情况值得借鉴。某些网站以超低的“团购价”吸引网民，网民以低价购买到了某产品或服务，但当消费者意欲去享受此项服务时，例如去某电影院看电影、某餐厅享用某套餐，却发现难以订上位置，或者在现场实际享用低价时，总被推销其它高价产品 或服务，这时，消费者会对商家，乃至该网站产生质疑。