空调行业三大服务 军规发布实施

　　对于高端家电 产品的定义，除了强调产品本身的质量和设计之外，消费者越来越重视产品的售后服务，目前业内家电产品的各项服务“军规”在积极制订实施，这无疑让消费者在选择高端家电时吃了一颗“定心丸”，因为这意味着选择高端品牌将享受到高端化的服务。
　
　　以空调行业 为例，长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、维修退换货难等投诉也在不断增多。有鉴于此，由中国家用电器服务维修协会牵头，中国家用空调行业在售后服务方面表现最优秀的企业参与，共同起草了空调行业三大服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，并于7月1日由中华人民共和国商务部正式发布实施。

　　对此，上海美的制冷 产品销售 有限公司总经理张志宏在接受采访时表示，作为行业首家三大服务标准优秀示范单位，美的空调将一如既往地做好以消费者体验为核心的空调售后服务，积极推动空调行业三大服务标准的应用和普及，不断推动行业服务水平的规范和升级。

　　显然，从单纯靠价格吸引消费者到如今讲求设计、环保、服务等要素，家电市场的高端化进程直接影响了大厂商们的营销思路，对于消费者来说，或许以“时尚”、“科技”和“低碳”这三大关键词重新定义了高端家电：高价不是高端家电的标签，高品质才是高端家电的核心。