利润低忽略售后 超市买家电保修无门（图）

　　继本报上月披露国美电器 售后服务欠透明后，本报记者陆续接到市民报料说，相对家电卖场，超市的家电售后服务更是重灾区。记者随后对东莞城区各大超市进行调查发现，沃尔玛、家乐福、好又多等大型超市都没有设独立的家电售后服务中心，也没有自己专门的维修队伍。

　　“出事”的常常是小家电

　　记者在家乐福超市碰到提着电饭煲前来维修的刘女士，当她向销售员提出维修时，没想到销售员说要联系厂家可能会等很久，干脆帮她退货。

利润低忽略售后 超市买家电保修无门

　　一般消费者在超市购买的大都属于小家电。部分小家电商品 使用寿命如同产品更新换代周期一样，非常短暂。少数家电商品出现问题后，因没有售后服务，消费者只能废弃。由于超市无法自主维修，超市干脆就直接帮消费者换新的。

　　记者发现，家电一旦出现问题，超市采取的做法通常是能换则换，特别是购买家电时间很短的，干脆换新的家用电器 给消费者，但大多数情况还是帮消费者代为联系厂家进行维修。

　　超市售后服务保修无门

　　但购买时间长的又是怎么处理呢？记者在百佳文化广场店的服务台也看到，市民李先生拿着买了一年多的按摩棒上门找“修”，发票上面写着三年保修，但服务人员却说超市只提供一年的保修，剩下的两年要找厂家。

　　由于超市的家电售后工作有专门的厂家负责，制约了超市在家电销售 上从服务内容和服务质量上难以和专业店或商场相比。记者在对百佳、沃尔玛、家乐福等超市进行调查时，百佳雍华庭店的一位销售员对记者说：“你看我们超市卖的家电品牌那么多，怎么可能会有自己独立的售后服务中心？电器上面有保修期、保修电话，如果家电出现问题，可以跟我们超市联系也可以直接跟厂家联系，厂家会上门进行维修。”而在沃尔玛的东湖花园店，一位家电销售员也跟记者说了类似的话。