森林之旅地板被指破坏行规 业主维权四月尚无说法

　　非地热地板被铺装进地热环境，不久即出现了严重的缝隙、瓦片状变形等问题，而厂家却坚持认为自己没有任何过错。历经4个多月的漫长投诉与维权，到5月27日，这家名叫“森林之旅 ”、号称“中国柚木地板 第一品牌”的地板厂商依然拒绝消费者李女士提出的要么退货，要么换装地热地板 的要求。行业协会专家对森林之旅这种行为表示强烈不满，认为这是在破坏地板行业“谁安装谁负责”的基本行业规则，支持消费者维权到底。

　　地面与墙之间的缝隙如同裂开的口子，宽达3-5厘米，露出了用于加固地板的黑色铁卡
消费者投诉

　　地板装上第二天即变形

　　5月下旬，家住北京海淀区的消费者李女士向记者投诉，称其在新买的房子中新装的实木地板出现大量缝隙和瓦片状变形，4个多月过去了，仍然得不到满意的解决。

　　“2009年12月11日，我与厦门森林之旅木制品有限公司签订买卖合同，采购200平方米实木地板用于家装，总价12万多元。”李女士在给记者的投诉信中如此描述她的遭遇，“2010年1月14日，森林之旅北京经营部到我家送货并由其工程队负责安装。由于正值采暖季，我对其所交地板含水率超过8%提出质疑，但他们告知确保质量并保修保换，仍在地热环境下完成了铺设。第二天，地板开始出现严重质量问题：板间开裂1厘米的缝隙随处可见，有些地方居然开裂到3-5厘米。第三天，地板又开始出现瓦片状变形”。

　　在铺好的地面上出现多处这样的缝隙，破坏了整个地面的和谐

　　5月25日，记者来到李女士位于北京海淀区的家中查看，发现这里还是一个未完工的工地。在最大的一个厅里，尚有一小块地方没有铺上地板。铺上地板的地面，从整体上看去，已经看不出太明显瓦片状变形的痕迹，但东一处、西一处不时有明显的缝隙出现，破坏了整个地面的和谐。在两间屋子相连的门槛处以及地板与墙相接处，地板的缝隙最大的超过3厘米，用于固定地板的铁卡几乎完全裸露在外边。“过了好几个月，缝隙还这么大，可以想象刚刚装上的时候有多么惨不忍睹了。”李女士说。

　　据李女士介绍，地板出现缝隙和瓦片状变形之后，她立即与森林之旅北京经营部联系。其北京负责人朱沈萍、钱海峰亲临查看，并反映给上海品牌营销中心负责人徐春英、森林之旅总经理助理张钦超等相关负责人。几个月后，她才等来这样一个解决方案：给她补三箱地板用于修补缝隙，此后出现的一切问题，森林之旅概不负责。“我拒绝在他们这种毫无诚意的方案上签字。”李女士说，从地板安装到现在，4个多月过去了，因为地板的质量问题没有解决，她的房子还是半拉子工程，装修也被迫停止了，损失在一天一天地扩大。